Nordea sai palautetta venähtäneestä palvelukatkoksesta

Nordean verkkopankki ja kortit takkuilivat koko sunnuntain, vaikka kaiken piti olla kunnossa öisten huoltotöiden jäljiltä jo aamuyhdeksältä.

Nordean tiedottaja Marko Mettenranta, miten tiedotitte asiakkaita katkoksesta ja sen pitkittymisestä?

– Katkoksesta oli ennakkoon tietoa verkkopankissa, verkkosivuilla ja sosiaalisessa mediassa. Katkon aikana näitä samoja kanavia päivitettiin. Verkkopankin kautta meni linkki uutiseen meidän verkkosivuillamme, jossa oli tietoa tilanteesta. Lisäksi medialle annettiin tietoa ja käytettiin sosiaalisen median kanavia.

Miten hyvin uskotte, että tieto katkoksen pitkittymisestä tavoitti asiakkaat?

– Sitä on vaikea arvioida. Jos asiakas yritti mennä verkkopankkiin, hän sai heti tiedon, että se on poissa käytöstä. Aina on mahdollista miettiä, miten tiedottamista voi ensi kerralla voi parantaa.

Oletteko saaneet vihaista palautetta asiakkailta?

– Toki palautetta on tullut esimerkiksi asiakaspalveluun. Se on ymmärrettävää ja otetaan nöyränä vastaan.

Finanssivalvonnan mukaan asiakas voi vaatia pankilta korvauksia, jos kokee, että palvelukatkos on aiheuttanut hänelle taloudellista vahinkoa. Miten korvauksia voi saada?

– Pankilla ei ole tiettyä automaattista tapaa toimia. Meille voi tehdä korvausvaatimuksen, jos kokee sen aiheellisiksi. Ne käsitellään tapauskohtaisesti.

(MTV3 - STT)

Osallistu keskusteluun

Palautelomake

ruusuja
risuja
kysymys
ehdotus

*

Kiitos palautteestasi!

Valitettavasti emme ehdi vastata jokaiseen viestiin henkilökohtaisesti.

Palautteen jättäminen ei onnistunut

Yritä hetken päästä uudelleen.