VR unohti sokean Hanneksen oman onnensa nojaan – "Heiluttelin valkoista keppiä pääni yläpuolella"

Näkövammainen Hannes Tiira lähti viime perjantaina junalla Porista Tampereen kautta Helsinkiin. Tampereella edessä oli junanvaihto.

– Ongelmat alkoivat jo Tampereella. Vastassa ollut avustaja luuli, että olen menossa Pieksamäelle. Toki hän vei minut sitten Helsingin-junaan, Tiira kertoo viikonlopun tapahtumista.

"Odottelin puoli tuntia, heiluttelin keppiä"

Helsingissä ketään ei ollut vastassa, vaikka täysin sokea Tiira oli avustuspalvelun sinnekin tilannut.

– Seisoin siellä puoli tuntia. Heiluttelin valkoista keppiä pääni yläpuolella. Yritin tehdä itseni tiettäväksi. En uskaltanut lähteä apua tarjoavien matkaan, koska ajattelin, että avustaja on tulossa.

Lopulta paikalle saapui kaksi VR:n henkilöä.

– He veivät minut taksiin todettuaan, että avustaja ei ole tulossa.

Tiira huolissaan muiden käyttäjien puolesta

Seuraavana päivänä Tiira matkusti takaisin Poriin. Tiira odotteli avustajaa Helsingin päädyssä, paikassa, josta nouto normaalisti tapahtuu.

– Avustaja ei saapunut, mutta ohi tuli sattumalta ystäväni, joka ohjasi minut junaan. 

Tampereellakaan avustaja ei tullut paikalle.

– Konduktööri vei minut sitten Porin junaan. 

Neljästä tilatusta avustuksesta vain yksi toteutui ja sekin vähän puutteellisesti. 

– Tämä on ikävä juttu. Tällaisia tilanteita ei saa tapahtua. Mitä, jos näin tapahtuisi lapselle tai pyörätuolissa istuvalle henkilölle? Palveluhan koskee myös heitä.

Jatkossa linja-autolla

Pettymys sai Tiiran myös äänestämään jaloillaan. 

– Enää en tätä palvelua käytä. Jos vielä matkustan yksin, käytän sitten linja-autoa. 

VR myöntää virheen.

– Tässä on kyseessä inhimillistä erehdystä lomakkeen ja tilauksen käsittelyssä. Vika on meidän päässä, ei asiakkaan, kommentoi asiaa Taina Kuitunen VR:n viestinnästä. 

Kuitunen kertoo, että tapahtumista otetaan opiksi. 

– Se voidaan oppia, että tilaukset tarkistetaan, ettei virheitä tapahtuisi enää jatkossa. 

Tiiran mukaan VR tarjosi korvaukseksi matkaseteleitä, joita hän ei ottanut vastaan.

Tapauksesta kertoi ensimmäisenä Satakunnan Kansa.

Osallistu keskusteluun

Palautelomake

ruusuja
risuja
kysymys
ehdotus

*

Kiitos palautteestasi!

Valitettavasti emme ehdi vastata jokaiseen viestiin henkilökohtaisesti.

Palautteen jättäminen ei onnistunut

Yritä hetken päästä uudelleen.