Mainos

Junayhtiö laittoi 15-vuotiaan työharjoittelijan vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin – tulos puhdasta kultaa

Junayhtiö on joutunut positiivisen somemyräkän keskiöön, kiitos 15-vuotiaan työharjoittelijan.

Brittiläinen junayhtiö Southern Rail on aiemmin saanut huonoa palautetta esimerkiksi myöhästelevistä junistaan. Nyt yhtiö on joutunut positiivisen somemyräkän keskiöön, kiitos 15-vuotiaan työharjoittelijan.

Junayhtiö pani 15-vuotiaan Eddien vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin Twitterissä.  Eddie odotti saavansa kyselyjä junista ja aikatauluista, mutta toisin kävi: nettikansa heitti nuorelle miehelle mitä oudompia kysymyksiä, joihin hän vastasi kunnialla.

Eddien taidoista intoutunut somekansa on jo kehittänyt miehelle oman hashtagin, #askeddie – suomeksi "kysy Eddieltä".

Jos kuva ei näy, katso se täällä.

Kysymyksi tuli niin paljon, ettei Eddie ehtinyt edes vastata niihin kaikkiin.

Tällaisia kysymyksiä Eddie sai:

Eddie, kysymys... Syönkö tänään kanafajitaksia vai thaimaalaista vihreää currya kanalla?

Vastaus: Kyllä vastaus on kanafajitaksia.

Hei Eddie, vakava kysymys tällä kertaa, miten keitän oikean määrän pastaa, jotta sitä ei tule niin paljon, että voin ruokkia sillä koko kadun?

Vastaus: Hei, jos tarvitset oikean määrän, aloita aina noin 200 grammasta per henki ja jatka siitä.

KIIREELLINEN KYSYMYS: Eddie, ottaisitko mieluummin rullaluistimet jaloiksesi vai syömäpuikot käsiksesi koko loppuelämäsi ajaksi?

Vastaus: Rullaluistimet jaloikseni, luulen, että tottuisin niihin melko nopeasti ja pääsisin kaikkialle nopeammin!

Hei, Eddie! Tappelisitko mieluummin yhden hevosenkokoisen ankan kanssa, vai sadan ankankokoisen hevosen kanssa?

Vastaus: Sadan ankankokoisen hevosen kanssa, Hevosen kokoinen ankka olisi aika pelottava!

Miksi englantilaismiehet aina käyttävät lomalla sukkia ja sandaaleja?

Vastaus: Itse suosin flipflop-sandaaleja, joten en voi vastata tähän.

Hei Eddie. Syntyykö maailmaan ikinä poikaa, joka kykenee uimaan nopeammin kuin hai?

Vastaus: Hei, en usko, mutta ei sitä koskaan tiedä, sellainen tyttö voisi syntyä.

Eddie, jos hölkkääjä juoksee valonnopeutta, kuuleeko hän silti vielä iPodinsa?

Vastaus: Hän ei (tuossa tilanteessa) hölkkäisi enää.

Mikä on isoin eläin, jonka voisit yksin kietoa lampputolppaan muovikelmulla?

Vastaus: Varmaan laiskiainen. En voi kuvitella, että se juoksisi karkuun.

"Huonointa PR-toimintaa, jota olen nähnyt aikoihin"

Kaikkia Eddien käyttäminen asiakaspalvelijana ei lämmittänyt. Koska junayhtiön lukuisat ongelmat ovat laajassa tiedossa, 15-vuotiaan ei pitäisi korjata brändikriisiä Twitterissä yksinään, ihmettelee Chris Gilmour PR Week -lehdessä.

– Olen päivätyössä kriisikommunikaatiohallinnassa, käytän Southern-junaa säännöllisesti työmatkoihini, minusta tämä on huonointa PR-toimintaa, jota olen nähnyt aikoihin, mies tylyttää.

– Huonosti suunniteltu ja strategisesti niin väärin kuin voi olla. Tämä on jo parodiankin ulkopuolella – antaisin tiedotuspäällikölle potkut tästä, hän jatkaa ja huomauttaa, että Twitter-keskustelusta huolimatta maksavien asiakkaiden surkea junapalvelu on surkeaa vielä huomennakin.



Uusimmat: Lifestyle

Huumori

Lapset

Mainos

Palautelomake

ruusuja
risuja
kysymys
ehdotus

*

Kiitos palautteestasi!

Valitettavasti emme ehdi vastata jokaiseen viestiin henkilökohtaisesti.

Palautteen jättäminen ei onnistunut

Yritä hetken päästä uudelleen.

MTV käyttää palveluissaan evästeitä tarjotakseen paremman käyttökokemuksen. Pyydämme sinua perehtymään uudistuneeseen tietosuoja- ja evästekäytäntöömme, joka on saatavissa osoitteessa www.mtv.fi/yritys/tietosuoja.

Hyvä asiakkaamme, tarjotaksemme teille entistä parempaa palvelua olemme päivittäneet MTV:n palveluiden käyttöehtoja. Voitte perehtyä ehtoihin, jotka ovat saatavissa osoitteessa www.mtv.fi/yritys/kayttoehdot