Asiakaspalvelu

Suomalainen suoratoistokenttä uudistuu lokakuussa, kun MTV julkaisee uuden MTV Katsomo -suoratoistopalvelun. MTV:n nykyiset suoratoistopalvelut, MTV Katsomo ja C More, muuttavat tähän uuteen palveluun, joka tarjoilee ainutlaatuisen kattauksen laatusisältöjä ja genrejä aina viihteestä draamaan, uutis- ja ajankohtaisohjelmiin sekä realitysarjoihin ja urheiluun!

Milloin muutos astuu voimaan?
Uuden äärellä ollaan lokakuussa: 10.10.2023 lähtien näet kaikki MTV:n sisällöt - sekä maksuttomat että maksulliset - yhdestä palvelusta, yhdestä osoitteesta ja yhden kirjautumisen takaa. 

C More -suoratoistopalvelun käyttö loppuu syksyn aikana myöhemmin ilmoitettavan aikataulun mukaan. C Moren asiakkaat tulevat saamaan henkilökohtaisesti tiedon, kun C Moren käyttö on päättymässä. Operaattorin kautta C Moren ostaneet asiakkaat saavat lisätietoja omalta operaattoriltaan.  

Muuttuuko MTV Katsomo maksulliseksi?
Ei, voit käyttää MTV Katsomoa jatkossakin ilmaiseksi. Halutessasi voit laajentaa sisältötarjontaasi tilaamalla MTV Katsomo+ -tuotteen.

Täytyykö minun ladata uusi sovellus?
Ei, voit jatkaa katselua samassa tutussa MTV Katsomo -sovelluksessa. C More -käyttäjien tulee ladata laitteelleen MTV Katsomo -sovellus, jotta viihtyminen suosikkisarjojen, -elokuvien ja -urheilun parissa jatkuu. C More -asiakkaiden kirjautuminen sovellukseen tapahtuu tutuilla C More -tunnuksilla.

Mitä tapahtuu C More -tilaukselleni?
Ainoastaan tilauksesi nimi muuttuu. Voimassa olevien C More -tilausten hinnat säilyvät muutoksen yhteydessä ennallaan. C More -asiakkaat ovat myös saaneet henkilökohtaisesti tietoa omaa tilaustaan koskevista muutoksista, tarkistathan siis sähköpostisi. 

Jos olet tehnyt tilauksesi suoraan C Moreen, tilauksesi päivittyy automaattisesti eikä sen siirtyminen uuteen MTV Katsomoon vaadi sinulta toimenpiteitä. Jos olet ostanut C Moren operaattorin kautta, saat lisätietoja omalta operaattoriltasi.  

Muuttuvatko C More -tilauksellani näkyvät sisällöt 10.10.?   
Eivät - C More -sisällöt siirtyvät sellaisinaan uuteen MTV Katsomoon, eli näet edelleen samat sisällöt ja jopa enemmän! Lisätietoja saat myös siirtymäapuristamme cmore.fi/katsomo.

Seuraathan myös sähköpostiasi - tiedotamme asiakkaitamme vielä myöhemmin tarkentuvin tiedoin ja aikatauluin.

Tekstitysvalinnan saat näkyviin laitteellasi seuraavasti:

1. Avaa haluamasi ohjelma.
2. Kun mainokset ovat kuluneet niin aktivoi soitin painamalla kaukosäätimestä jotain nappia tai kosketa mobiililaitteen ruutua sormella. 
3. Löydät ruudun reunalta puhekuplaikonin. Paina puhekuplaikonia ja valitse avautuvasta valikosta "Suomi" tai kotimaiseen ohjelmaan "Ohjelmatekstitys".
4. Tekstitykset on asetettu päälle, palaa ohjelmaan.

Ohjelmatekstitys on saatavilla kaikkiin uusiin ja suosituimpiin kotimaisiin ohjelmiin.

Osassa MTV Katsomon sisällöistä tekstitykset ovat kuvaan poltettuja, eli tekstitystä ei voi ottaa pois päältä tai vaihtaa tekstityksen kieltä. Poltettujen tekstitysten kohdalla tekstitysvalintaa ei saa näkyviin. 

Tekstityksen koon säätäminen

Tekstitysten fonttikokoa on mahdollista säätää tietyillä laitteilla ja selaimilla. 

Tietokoneella:

•  Videon puhekuplakuvakkeen alta löytyy tekstityskielen lisäksi kolme eri kokovaihtoehtoa.

Android-mobiili:

• Tekstityksen kokoa voi säädellä muuttamalla tekstien kokoa laitteen Esteettömyys-asetuksissa.
• Esimerkiksi Samsung-tabletissa: Asetukset → Lisäasetukset → Esteettömyys → Kuulo → Tekstitysvalinnat → Tekstikoko

iOS-mobiili:

• Videon puhekuplakuvakkeen alta löytyy tekstityskielen lisäksi kolme eri kokovaihtoehtoa.

AndroidTV:

• Laitteen asetukset → Esteettömyys → Tekstitys (→ Ruutu → Laita päälle)

Nykyään voit kirjautua MTV Katsomon smart-tv-sovellukseen helpommin kuin koskaan. Uusina tapoina voit valita aktivointikoodin tai QR-koodin. Näiden lisäksi perinteinen käyttäjätunnuksella kirjautuminen on edelleen mahdollista. Koodeilla kirjautuminen onnistuu tällä hetkellä Samsung- ja LG-smart-tv-malleissa ja Hbbtv:ssä.

Näin kirjaudut sisään aktivointikoodilla

1. Mene MTV Katsomo-sovelluksen kirjautumisnäkymään smart-tv:ssäsi
2. Valitse kirjautumisvaihtoehdoksi Aktivointikoodi
3. Mene kännykällä tai tietokoneella osoitteeseen mtv.fi/aktivoi
4. Syötä kenttään tv:n ruudulla näkemäsi neljä merkkiä
5. Kirjoita käyttäjätunnuksesi ja salasanasi
6. Kirjautuminen on onnistunut
7. Popparit esiin ja ohjelma pyörimään

Näin kirjaudut sisään QR-koodilla

1. Mene MTV Katsomo-sovelluksen kirjautumisnäkymään smart-tv:ssäsi
2. Valitse kirjautumisvaihtoehdoksi QR-koodi
3. Avaa puhelimesi kamera ja osoita sillä tv:ssä näkyvää QR-koodia
4. Seuraa kännykässäsi näkyvää linkkiä
5. Kirjoita käyttäjätunnuksesi ja salasanasi
6. Kirjautuminen on onnistunut
7. Popparit esiin ja ohjelma pyörimään

MTV Katsomon omasta TV-oppaasta näet kuluvan päivän ohjelmat. TV-oppaan löydät tietokoneella MTV Katsomosta Ohjelmat -painikkeen alta, tai suoraan tästä: https://www.mtv.fi/ohjelmat/tv-opas 

Kuvakkeet:

• Punainen play-kuvake tarkoittaa, että ohjelma on katsottavissa palvelusta vaikka heti.
• Harmaa kellokuvake tarkoittaa sitä, että ohjelma on katsottavissa vasta merkittyyn kellonaikaan.
• Jos ohjelmassa ei ole kuvaketta, mtv:llä ei valitettavasti ole kyseiseen ohjelmaan esitysoikeuksia.

TV-opas näyttää automaattisesti juuri sen hetken ohjelmat. Valikoimaa voi selata alaspäin, jolloin näet myöhemmin samana päivänä TV:stä tulevat ohjelmat. Oikeasta yläkulmasta ”Näytä menneet ohjelmat” -kohdasta saat näkyviin päivän jo esitetyt ohjelmat.

Voit luoda oman, aina ilmaisen MTV-tunnuksesi menemällä tietokoneella tai mobiililaitteella osoitteeseen mtv.fi/?rekisteroidy

Kun olet suorittanut rekisteröitymisen loppuun, saat tunnuksen vahvistusviestin sähköpostitse. Jos vahvistusviestiä ei muutamassa minuutissa löydy sähköpostisi saapuneista viesteistä, tarkista myös roskapostikansiosi.
 
Sähköpostiosoitteesi toimii käyttäjätunnuksenasi. Mikäli sähköpostiosoitteesi sisältää erikoismerkkejä, voi joillakin laitteilla olla hankaluuksia sisäänkirjautumisen kanssa, esimerkiksi vanhemmat älytelevisiot eivät välttämättä osaa käsitellä kyseisiä merkkejä.

Luotuasi ja vahvistettuasi tunnuksesi, pääset heti kirjautumaan MTV Uutiset- ja MTV Katsomo -palveluihin.

Mikäli sinulla on jo aikaisemmin luotu tunnus MTV Katsomoon, ei sinun tarvite rekisteröityä uudelleen. Samalla tunnuksella pääset kirjautumaan myös MTV Uutiset-palveluun.

Jos sinulla on jo tunnus, katso ohje Näin kirjaudut sisään.

Eikö tunnuksen luominen onnistu?

Jos sivusto kertoo sähköpostiosoitteen olevan jo käytössä, voi sinulla olla tunnus tehtynä jo joitain vuosia sitten. Jos olet unohtanut salasanan vanhalle tunnuksellesi, käy katsomassa ohjeita salasanan vaihtoon täältä. Muista myös, että MTV ja C More -käyttävät samoja tunnuksia. Jos siis olet tehnyt tunnukset C Morelle, voit vain kirjautua niillä sisään.

Voit luoda oman, aina ilmaisen MTV-tunnuksesi menemällä tietokoneella tai mobiililaitteella osoitteeseen mtv.fi/?rekisteroidy

Kun olet suorittanut rekisteröitymisen loppuun, saat tunnuksen vahvistusviestin sähköpostitse. Jos vahvistusviestiä ei muutamassa minuutissa löydy sähköpostisi saapuneista viesteistä, tarkista myös roskapostikansiosi.
 
Sähköpostiosoitteesi toimii käyttäjätunnuksenasi. Mikäli sähköpostiosoitteesi sisältää erikoismerkkejä, voi joillakin laitteilla olla hankaluuksia sisäänkirjautumisen kanssa, esimerkiksi vanhemmat älytelevisiot eivät välttämättä osaa käsitellä kyseisiä merkkejä.

Luotuasi ja vahvistettuasi tunnuksesi, pääset heti kirjautumaan MTV Uutiset- ja MTV Katsomo -palveluihin.

Mikäli sinulla on jo aikaisemmin luotu tunnus MTV Katsomoon, ei sinun tarvite rekisteröityä uudelleen. Samalla tunnuksella pääset kirjautumaan myös MTV Uutiset-palveluun.

Jos sinulla on jo tunnus, katso ohje Näin kirjaudut sisään.

Eikö tunnuksen luominen onnistu?

Jos sivusto kertoo sähköpostiosoitteen olevan jo käytössä, voi sinulla olla tunnus tehtynä jo joitain vuosia sitten. Jos olet unohtanut salasanan vanhalle tunnuksellesi, käy katsomassa ohjeita salasanan vaihtoon täältä. Muista myös, että MTV ja C More -käyttävät samoja tunnuksia. Jos siis olet tehnyt tunnukset C Morelle, voit vain kirjautua niillä sisään.

Pääset kirjautumaan MTV Uutisiin ja MTV Katsomoon oikeassa yläkulmassa olevasta kirjaudu-kuvakkeesta.

Mobiilisovelluksessa pääset kirjautumisnäkymään näpäyttämällä menu-kuvaketta (kolme pistettä tai kolme viivaa) yläreunassa tai -kulmassa. Smart TV -sovellukseen kirjautumisesta löydät ohjeita täältä.

Millä kirjaudun MTV Katsomoon?

MTV Katsomoon kirjaudutaan sisään MTV Katsomoon rekisteröimälläsi tunnuksella ja salasanalla. Jos sinulla ei ole vielä tunnusta, klikkaa kirjautumisikkunassa kohtaa "Luo maksuton mtv-tunnus".

Jos et muista salasanaasi, voit tilata salasananvaihtolinkin sähköpostiisi kirjautumisnäkymän kohdasta "Unohtuiko salasana?" tai suoraan tästä.

Jos et ole varma onko sinulla tunnusta, voit etsiä sähköpostistasi rekisteröitymisvahvistusta tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

Millä kirjaudun MTV Uutiset -palveluun?

MTV Uutiset -palveluun kirjaudutaan sisään mtvuutiset.fi tai MTV Katsomoon rekisteröimälläsi tunnuksella ja salasanalla. Jos sinulla ei ole vielä tunnusta, klikkaa kirjautumisikkunassa kohtaa "Rekisteröidy" tai menemällä osoitteeseen mtv.fi/?rekisteroidy.

Jos et muista salasanaasi, voit tilata salasananvaihtolinkin sähköpostiisi kirjautumisnäkymän kohdasta "Unohtuiko salasana?" tai suoraan tästä.

Jos et ole varma onko sinulla tunnusta, voit etsiä sähköpostistasi rekisteröitymisvahvistusta tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

Toimi näin, jos kirjautuminen ei onnistu

Varmista ettet käytä isoja kirjaimia tai välilyöntejä kirjoittaessasi käyttäjätunnustasi tai sähköpostiosoitettasi.

Kokeile vaihtaa salasanasi. Saat linkin sähköpostiisi  - huomaathan, että tietoturvasyistä salasanan vaihtoon ohjaava linkki vanhenee 60 minuutissa.

Tyhjennä selaimen välimuisti (ohje Chromelle, Firefoxille, Safarille ja Edgelle).

Jos käytät sovellusta ja kirjautuminen ei ota onnistuakseen, voit myös kokeilla kirjautumista toisella laitteella, esim. tietokoneella osoitteessa mtv.fi/kirjaudu. Mikäli kirjautuminen onnistuuu toisella laitteella, voit olla varma, että käyttäjätunnuksesi ja salasanasi ovat oikein.

Mikäli et saa kirjautuessasi minkäänlaista virheilmoitusta, on kyse todennäköisesti kolmansien osapuolien evästeiden estosta. Salli kolmannen osapuolen evästeet ja yritä sitten uudelleen:

Chrome: Valitse Lisää (kolme pistettä) → Asetukset → Lisäasetukset → Valitse Tietosuoja-osiossa Sisältöasetukset → Evästeet → Voit sallia kaikki evästeet tai lisätä mtv:lle oikeuden tallentaa evästeitä.

Firefox: Paina Valikko-painiketta (kolme viivaa) → Asetukset → Tietosuoja ja turvallisuus → Tehostetun seurannan suojaus → Hyväksy kolmannen osapuolen evästeet ja sivutiedot (Tavallinen tai Oma)

Safari: Asetukset → Tietosuoja → Poista valinta kohdasta ”Estä kaikki evästeet”

Edge: Paina Lisää (kolme pistettä) → Asetukset → Näytä lisäasetukset → Tietosuoja ja palvelut → Evästeet → Salli kolmannen osapuolen evästeet

Mikäli ongelma jatkuu, kysy apua asiakaspalvelustamme.

Täältä voit tilata salasananvaihtolinkin sähköpostiisi, jos salasana on unohtunut.

Jos sähköpostissa saamasi linkki ei toimi klikkaamalla tai on katkennut, kopioi viestissä saamasi linkin koko URL-osoite, liitä se selaimesi osoitekenttään ja paina Enter-painiketta.

Mikäli olet jo kirjautuneena, salasanan vaihtaminen onnistuu Omat tiedot -sivulla. Huomioithan, että Omat tiedot -sivulla sinun tulee muistaa vanha salasana. Jos olet tallentanut salasanan laitteellesi, voit tarkistaa sen selaimen tai laitteen asetuksista löytyvästä tallennettujen kirjautumistietojen listasta (ohjeet tallennettujen salasanojen tarkistamiseen: Chrome, Firefox ja iOS-mobiililaitteet).

Jos et muista sähköpostiosoitetta, jolla olet rekisteröitynyt MTV Katsomoon otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

C Moren käyttäjä: Muista, että MTV:ssä ja C Moressa toimivat samat tunnukset. Eli samalla kun vaihdat MTV:n salasanan, salasana vaihtuu myös C Moreen. 

Jos salasanan vaihto ei onnistu:

Tyhjennä selaimesi välimuisti. Löydät ohjeet selainten omilta sivuilta: Chrome, Firefox, Edge sekä Safari.

Android-laitteella saat Chromen selaimen välimuistin tyhjennettyä näin: Asetukset  → Sovellukset  → Chrome  → Tallennustila  → Tyhjennä välimuisti.

iOS-laitteella saat Safarin historian pyyhittyä näin: Asetukset  → Safari  → Tyhjennä historia ja poista data.

Jos et saa vieläkään vaihdettua salasanaasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Suosikit -sivulta löydät Jatka katselua -listan sekä Omiin ohjelmiisi merkitsemäsi suosikkiohjelmat, kun olet kirjautuneena MTV Katsomoon.

Mobiililaitteella Suosikit ja Jatka katselua -listat löydät etusivulta ja Profiili -välilehdeltä.

Huomioita Suosikeista ja Jatka katselua -listasta:

1. Jatka katselua -listalle kerääntyvät kaikki ohjelmat, joiden katsomisen olet aloittanut ja joiden pituus on vähintään 5 minuuttia. 

2. Jatka katselua -lista muistaa aloittamasi ohjelmat. Tämä koskee kaikkia päätelaitteita, niin iOS:ia, Androidia, tietokonetta kuin Smart TV:täkin.

3. Suosikit on käytettävissä Android- ja iOS-käyttöjärjestelmillä, tietokoneella sekä Smart TV:llä.

Omat tiedot

Löydät omat tietosi osoitteesta mtv.fi/profiili

Sivulla voit päivittää käyttäjä- ja yhteystietojasi antamalla uudet tietosi ja klikkaamalla "Tallenna muutokset". Voit päivittää yhtä tai useampaa tietoa kerrallaan.
 

Viestintäasetukset

Löydät selaimessa Omat tiedot -sivulta myös kohdan "Mistä aiheista haluat sähköpostia?", jonka kautta voit muokata sähköpostiviestintään liittyviä mieltymyksiäsi.

Huom. Mobiilisovelluksen ilmoituksia pääset muokkamaan MTV Katsomon sovelluksesta seuraavasti: 

• Avaa sovellu → Profiili → Ilmoitukset → Asetukset 

Voit sallia tai estää erilaisia ilmoituksia kuten palvelun yleisiä push -ilmoituksia tai ohjelmakohtaisia ilmoituksia. Tämä "Palvelun yleiset push-ilmoitukset" ei vaikuta sähköpostiviestintään tai ohjelmakohtaisiin ilmoituksiin, joita olet voinut laittaa päälle ohjelman omalta sivulta.

Kerromme oikeuksistasi MTV Katsomon ja MTV:n asiakkaana tarkemmin MTV Uutiset -palvelun tietosuojasivustolla. 
 

EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaan voit nyt helposti tarkistaa sinusta tallentamamme henkilötiedot. Jos et (enää) halua olla asiakkaamme, voit myös poistaa kaikki tietosi järjestelmistämme. Pääset tekemään nämä toimenpiteet suoraan Omat tiedot -sivusi kautta, kunhan olet kirjautuneena sisälle MTV Katsomoon. Rullaa sivu kohtaan Käyttäjätietojen keräys ja klikkaa "Näytä".
 
Tiedot voi tilata ainoastaan käyttäjätunnukseen liitettyyn sähköpostiosoitteeseen. Tarvittaessa sähköpostiosoitteen voi vaihtaa Omat tiedot -sivulla. Kun tilaat tiedot, saat 24 tunnin sisällä sähköpostiisi linkin, josta pääset lataamaan tietosi. Tieto on toistaiseksi ”raakaa” metadataa, joka tarkoittaa sitä, että sen tulkitseminen voi olla hankalaa. Tulemme kehittämään tilattavan tiedon ulkoasua käyttäjäystävällisemmäksi myöhemmin.
 
Tietojen poistaminen poistaa kaiken sinusta tallennetun tiedon - myös käyttäjätunnuksesi. Poistamisen jälkeen et siis enää voi nauttia MTV Uutiset, MTV:n tai C Moren sisällöistä/ohjelmista ja menetät myös suosikkilistauksesi ja katseluhistoriasi molemmista palveluista. Mikäli sinulla on voimassa oleva tilaus C Moreen, ei tietojen poistaminen onnistu. Irtisano tilauksesi ja odota katseluajan päättymistä ennen tietojen poistamista.

Lisää tietoa MTV:n tietosuojasta löydät osoitteesta: mtvuutiset.fi/yritys/tietosuoja

Tarvittaessa voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

MTV Katsomo ja mtvuutiset.fi ovat mainosrahotteisia palveluita, jotka pystytään tarjoamaan käyttäjille maksuttomana palveluissa esitettävien mainoksien ansiosta.

Jotta pystyt katsomaan videoita, pitää sinun kytkeä mainonnan esto-ohjelma pois päältä. Tämän jälkeen videot lähtevät toimimaan taas normaalisti.

Mainosten esto-ohjelmia on monia erilaisia ja se voi olla myös osa virustentorjuntaohjelmaasi.   

Huom!

• Mainosten esto-ohjelmia on monia erilaisia ja se voi olla myös osa virustentorjuntaohjelmaasi. Alla on lueteltu selaimittain yleisimmät mainosten esto-ohjelmat, ja miten ne kytketään pois päältä sivustollamme.
• Mainosten esto-ohjelmat löytyvät myös selaimesi asetuksista, kohdasta Lisäosat (Extensions). 
• Voit selvittää mikä mainonnan esto-ohjelma sinulla on käytössäsi siirtämällä hiiren mainonnan esto-ohjelman ikonin ylle osoiterivin oikealle puolelle klikkaamatta sitä. Hetken kuluttua hiiren kursorin viereen ilmestyy valkoinen kenttä, jossa lukee kyseisen lisäosan nimi.

Chromella toimi näin:

AdBlock Plus (ABP)

1. Avaa MTV Katsomo
2. Etsi punainen STOP-merkin näköinen kahdeksankulmainen ikoni selaimen osoiterivin oikealla puolella, jossa lukee kirjaimet ABP
3. Klikkaa kyseistä ikonia hiirellä, jolloin ilmestyy näkyviin pieni valikko jossa on kaksi sinistä liukuvalitsinta otsikon ”Estä mainoksia” / ”Block ads on” alla; tekstin ”Tällä sivustolla” / ”This website” oikealla puolella, sekä tekstin "Tällä sivulla" / "This webpage" oikealla puolella
4. Klikkaa sinistä liukuvalitsinta kohdassa ”Tällä sivustolla” / ”This webpage” -> mainonnan esto-ohjelma on nyt kytketty pois sivustollamme. 
5. Päivitä tämän jälkeen sivu, jonka jälkeen voit jatkaa ohjelmien katselua vapaasti.

uBlocker

1. Avaa MTV Katsomo
2. Etsi punainen pyöreä ikoni osoiterivin oikealla puolella, jonka sisällä on valkoinen kuvio jossa on ympyrä, jonka sisällä on oikein-merkki ”✔”
3. Klikkaa kyseistä ikonia hiirellä, jolloin ilmestyy näkyviin valikko josta löytyy seuraavat valinnat: "Don't run on this page" ja "Don't run on pages on this domain."
4. Valitse kohta "Don't run on pages on this domain" -> mainonnan esto-ohjelma on nyt kytketty pois sivustollamme.
5. Päivitä tämän jälkeen sivu, jonka jälkeen voit jatkaa ohjelmien katselua vapaasti.

AdBlock

1. Avaa MTV Katsomo
2. Etsi punainen STOP-merkin muotoinen ikoni osoiterivin oikealla puolella, jonka sisällä on valkoinen kämmenen kuva.
3. Klikkaa kyseistä ikonia hiirellä, jolloin ilmestyy näkyviin valikko josta löytyy seuraavat valinnat: "Don't run on this page" ja "Don't run on pages on this site."
4. Valitse kohta "Don't run on pages on this site." -> mainonnan esto-ohjelma on nyt kytketty pois sivustollamme.
5. Päivitä tämän jälkeen sivu, jonka jälkeen voit jatkaa ohjelmien katselua vapaasti.

AdGuard

1. Avaa MTV Katsomo
2. Etsi vihreä kilven muotoinen ikoni osoiterivin oikealla puolella, jonka sisällä on oikein-merkki ”✔”
3. Klikkaa kyseistä ikonia hiirellä, jolloin aukeaa valikko jossa on laatikko, jossa on tummansinisellä taustalla selvitys sivustolla estetyistä mainoksista. Laatikon keskellä on suuri liukuvalikko, jossa on vihreä ympyrä jonka sisällä on oikein-merkki ”✔”
4. Klikkaa kyseistä vihreää ympyrää -> mainonnan esto-ohjelma on nyt kytketty pois sivustollamme.
5. Päivitä tämän jälkeen sivu, jonka jälkeen voit jatkaa ohjelmien katselua vapaasti.

uBlock Origins

1. Avaa MTV Katsomo
2. Etsi tummanpunainen kilven muotoinen ikoni osoiterivin oikealla puolella, jossa lukee kirjaimet ”uo”
3. Klikkaa kyseistä ikonia hiirellä, jolloin aukeaa valikko, jossa on ylälaidassa suuri sininen kaukosäätimen virtanappia muistuttava ikoni
4. Paina kyseistä sinistä ikonia, jolloin se muuttuu valkoiseksi -> mainonnan esto-ohjelma on nyt kytketty pois sivustollamme.
5. Päivitä tämän jälkeen sivu, jonka jälkeen voit jatkaa ohjelmien katselua vapaasti.

Firefoxilla toimi näin:

AdBlock Plus (ABP)

1. Avaa MTV Katsomo
2. Etsi punainen STOP-merkin näköinen kahdeksankulmainen ikoni selaimen osoiterivin oikealla puolella, jossa lukee kirjaimet ABP
3. Klikkaa kyseistä ikonia hiirellä, jolloin ilmestyy näkyviin pieni valikko jossa on kaksi sinistä liukuvalitsinta otsikon ”Estä mainoksia” / ”Block ads on” alla; tekstin ”Tällä sivustolla” / ”This website” oikealla puolella, sekä tekstin "Tällä sivulla" / "This webpage" oikealla puolella
4. Klikkaa sinistä liukuvalitsinta kohdassa ”Tällä sivustolla” / ”This webpage” -> mainonnan esto-ohjelma on nyt kytketty pois sivustollamme. 
5. Päivitä tämän jälkeen sivu, jonka jälkeen voit jatkaa ohjelmien katselua vapaasti.

uBlock Origins

1. Avaa MTV Katsomo
2. Etsi tummanpunainen kilven muotoinen ikoni osoiterivin oikealla puolella, jossa lukee kirjaimet ”uo”
3. Klikkaa kyseistä ikonia hiirellä, jolloin aukeaa valikko, jossa on ylälaidassa suuri sininen kaukosäätimen virtanappia muistuttava ikoni
4. Paina kyseistä sinistä ikonia, jolloin se muuttuu valkoiseksi -> mainonnan esto-ohjelma on nyt kytketty pois sivustollamme.
5. Päivitä tämän jälkeen sivu, jonka jälkeen voit jatkaa ohjelmien katselua vapaasti.

AdBlocker Ultimate

1. Avaa MTV Katsomo
2. Etsi punainen kilven muotoinen ikoni osoiterivin oikealla puolella, jossa on valkoinen lukon kuva.
3. Klikkaa kyseistä ikonia hiirellä, jolloin aukeaa valikko, jossa on suuri sininen laatikko, jonka alapuolella on valkoinen kenttä jossa näkyy kilven muotoinen ikoni vaaleansinisessä ympyrässä, sekä teksti ”Enabled on this site”. Tekstin vieressä on vihreä liukuvalitsin.
4. Klikkaa vihreää liukuvalitsinta, jolloin teksti muuttuu muotoon ”Disabled on this site.” -> mainonnan esto-ohjelma on nyt kytketty pois sivustollamme.
5. Päivitä tämän jälkeen sivu, jonka jälkeen voit jatkaa ohjelmien katselua vapaasti.

Ghostery

1. Avaa MTV Katsomo
2. Etsi sininen kummituksen näköinen ikoni osoiterivin oikealla puolella.
3. Klikkaa kyseistä ikonia, jolloin aukeaa suurehko valikko, jossa on keskellä alalaidassa sininen teksti ”ON Ad-Blocking” sekä sininen ympyränmuotoinen ikoni jonka sisällä on STOP-merkkiä muistuttava ikoni.
4. Klikkaa kyseistä ikonia, jolloin teksti ”On” muuttuu muotoon ”Off” ja teksti ja ikoni muuttuvat harmaiksi -> mainonnan esto-ohjelma on nyt kytketty pois sivustollamme.
5. Päivitä tämän jälkeen sivu, jonka jälkeen voit jatkaa ohjelmien katselua vapaasti.

AdBlock / AdBlock for Firefox

1. Avaa MTV Katsomo
2. Etsi punainen STOP-merkin muotoinen ikoni osoiterivin oikealla puolella, jonka sisällä on valkoinen kämmenen kuva
3. Klikkaa kyseistä ikonia, jolloin aukeaa valikko, jossa näkyy keskiosan alapuolella teksti ”Pause on this site” sekä painikkeet joissa lukee ”Once” sekä ”Always.”
4. Klikkaa painiketta, jossa lukee ”Always”, jolloin osoiterivin oikealla puolella näkyvä punainen STOP-merkin muotoinen ikoni muuttuu vihreäksi. -> mainonnan esto-ohjelma on nyt kytketty pois sivustollamme.
5. Päivitä tämän jälkeen sivu, jonka jälkeen voit jatkaa ohjelmien katselua vapaasti.

Microsoft Edgellä toimi näin:

AdBlock Plus (ABP)

1. Avaa MTV Katsomo
2. Etsi punainen STOP-merkin näköinen kahdeksankulmainen ikoni selaimen osoiterivin oikealla puolella, jossa lukee kirjaimet ABP
3. Klikkaa kyseistä ikonia, jolloin aukeaa valikko jossa lukee teksti ”Block ads on:” sekä liukuvalitsin jossa on sininen ympyrä jonka sisällä näkyy kaukosäätimen virtanäppäimen ikoni.
4. Paina sinistä painiketta jossa on kaukosäätimen virtanäppäimen ikoni. -> Mainonnan esto-ohjelma on nyt kytketty pois sivustollamme.
5. Päivitä tämän jälkeen sivu, jonka jälkeen voit jatkaa ohjelmien katselua vapaasti.

uBlock Origins

1. Avaa MTV Katsomo
2. Etsi tummanpunainen kilven muotoinen ikoni osoiterivin oikealla puolella, jossa lukee kirjaimet ”uo”
3. Klikkaa kyseistä ikonia hiirellä, jolloin aukeaa valikko, jossa on ylälaidassa suuri sininen kaukosäätimen virtanappia muistuttava ikoni
4. Paina kyseistä sinistä ikonia, jolloin se muuttuu valkoiseksi -> mainonnan esto-ohjelma on nyt kytketty pois sivustollamme.
5. Päivitä tämän jälkeen sivu, jonka jälkeen voit jatkaa ohjelmien katselua vapaasti.

AdBlock

1. Avaa MTV Katsomo
2. Etsi punainen STOP-merkin muotoinen ikoni osoiterivin oikealla puolella, jonka sisällä on valkoinen kämmenen kuva
3. Klikkaa kyseistä ikonia, jolloin aukeaa valikko, jossa näkyy keskiosan alapuolella teksti ”Pause on this site” sekä painikkeet joissa lukee ”Once” sekä ”Always.”
4. Klikkaa painiketta, jossa lukee ”Always”, jolloin osoiterivin oikealla puolella näkyvä punainen STOP-merkin muotoinen ikoni muuttuu vihreäksi. -> mainonnan esto-ohjelma on nyt kytketty pois sivustollamme.
5. Päivitä tämän jälkeen sivu, jonka jälkeen voit jatkaa ohjelmien katselua vapaasti.

AdGuard

1. Avaa MTV Katsomo
2. Etsi vihreä kilven muotoinen ikoni osoiterivin oikealla puolella, jonka sisällä on oikein-merkki ”✔”
3. Klikkaa kyseistä ikonia hiirellä, jolloin aukeaa valikko jossa on laatikko, jossa on tummansinisellä taustalla selvitys sivustolla estetyistä mainoksista. Laatikon keskellä on suuri liukuvalikko, jossa on vihreä ympyrä jonka sisällä on oikein-merkki ”✔”
4. Klikkaa kyseistä vihreää ympyrää -> mainonnan esto-ohjelma on nyt kytketty pois sivustollamme.
5. Päivitä tämän jälkeen sivu, jonka jälkeen voit jatkaa ohjelmien katselua vapaasti.

Huomaathan että mainonnan esto-ohjelmassasi voi selainversiosta ja lisäosan versiosta riippuen vaihdella sisältö ja tekstit yllämainituista esimerkeistä. Valitse tällaisessa tilanteessa lähin vastaava vaihtoehto.

Alla on lueteltu yleisimpiä MTV Katsomon virheviestejä ja niihin suositeltuja ratkaisuja.

STREAM_ERROR

Yleensä stream error -virheilmoitukseen auttaa selaimen päivittäminen uusimpaan saatavilla olevaan versioon (ohjeet: Firefox, Chrome, Safari, Edge). MTV Katsomo ei tue vanhempia selainversioita. Tarkista ajankohtaiset selainsuosituksemme tästä ohjeesta.

Kannattaa myös tarkistaa selaimen asetukset, etenkin jos olet juuri päivittänyt selaimen:

1. Kolmannen osapuolen evästeet pitää olla hyväksyttynä. Nämä C Moren ohjevideot Chromelle ja Firefoxille pätevät myös MTV Katsomoon.

2. Selaimen välimuisti kannattaa tyhjentää. Ohjeet Chromelle, Firefoxille ja Safarille.

3. Muistathan myös sallia MTV Katsomon mahdollisesta mainosten esto-ohjelmastasi eli adblockerista. Adblocker löytyy useimmiten selaimen asetuksista, kohdasta Lisäosat (Extensions).

Virhekoodi 4231

Jos saat virhekoodin 4231 jossakin yksittäisessä videossa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos virhekoodi 4231 esiintyy kaikissa videoissa, tämä viittaa usein verkkoyhteysvirheeseen. Voit yrittää hetken kuluttua uudelleen.

1. Varmista myös, että laitteesi ja käyttöjärjestelmäsi päivitykset ovat ajan tasalla.

2. Mobiililaitteella poista sovellus ja lataa se uudelleen.

3. Käytä laitteet (ja mahdollinen modeemi/reititin) virratta.

4. Mikäli mahdollista, kokeile myös testata toista verkkoa (esimerkiksi mobiiliverkon sijaan WLAN-verkkoa).

Jos ongelma ei korjaannu, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Virhekoodi 4232

Virhekoodi 4232 tarkoittaa VPN-yhteydestä johtuvaa virhettä. Sisältösopimusten vuoksi olemme estäneet ohjelmien katselun VPN-yhteydellä. Kytkemällä VPN:n pois päältä ja käynnistämällä selaimen tai sovelluksen uudestaan, saat jälleen katsoa ohjelmia. 

Jos olet ulkomailla, voit katsella tämän listan ohjelmia vapaasti.

Virhekoodi 8331

Sisältöä ei saada avattua, kokeile vähän ajan kuluttua uudelleen. Laitteen näytölle sisällön piirtävä komponentti ei ole vapaana sillä hetkellä, kun tallennetta yritetään käynnistää. Voit yrittää edistää tilannetta näillä toimenpiteillä:

1. Kokeile uudelleen.

2. Käynnistä sovellus uudelleen.

3. Käynnistä laite uudelleen.

STREAM_ERROR_DRM_CLIENT_UNAVAILABLE tai vastaava DRM:n mainitseva virheviesti:

Tätä ongelmaa esiintyy erityisesti Firefoxilla. Viesti tarkoittaa, että selaimesi asetuksista tulee sallia DRM-suojatun (tekijänoikeusvaatimus) sisällön näyttäminen. 

1. Etsi selaimen yläkulman kautta reitti selaimen Asetuksiin.

2. Valitse kohta "Yleiset"

3. Etsi sivulta "Käyttöoikeuksien hallintaa (DRM) käyttävä sisältö"

4. Klikkaa täppä aktiiviseksi kohtaan "Toista DRM-suojattua sisältöä". Poistu asetuksista ja päivitä sivu, jonka jälkeen katselu onnistuu.

STREAM_ERROR_DRM_OUTPUT_BLOCKED

Tämä virheviesti saattaa tulla vastaan Mac-käyttäjille Safari-selaimella. Videon toisto on estetty Safari-selaimen ominaisuuksien, liitännän (esim. VGA tai adapteri) ja / tai tekijänoikeusvaatimusten (DRM) välisen ristiriidan vuoksi.

Videon saa useimmiten käyntiin vaihtamalla selainta (esim. Firefox, Chrome). Voit myös kokeilla käyttää mahdollisen lisänäytön kytkentään muuta kuin VGA- tai DVI-liitäntää. Mikäli käytät adapteria, varmista, että adapterisi on Applen hyväksymä.

STREAM ERROR CLIENT OUTPUT

Käytätkö palvelua Android-laitteella? Sinun tulee antaa MTV Katsomolle lupa jakaa tietoja puhelimestasi, jotta sovellus voi tarkistaa, ettei puhelimessasi ole ohjelmien kopiointia yrittäviä sovelluksia.

Jos olet kysyttäessä kieltänyt tietojen jaon, voit käydä antamassa luvan laitteesi asetuksista.

ASSET PLAYBACK PROXY BLOCKED / THE SERVER RETURNED WITH STATUS 500

Tämä viesti ilmoittaa siitä, että sinulla on VPN-yhteys päällä, joka estää palvelun käytön. Ota VPN-yhteys pois päältä jatkaaksesi palvelun käyttöä.

VIRHE LADATTAESSA MAINOKSIA

Käytössäsi on mainosten esto-ohjelma eli adblocker, joka rajoittaa sisältöjen näyttämistä. Voit ottaa adblockerin kokonaan pois käytöstä tai sallia mainokset MTV Katsomossa, jotta ohjelmien katselu onnistuu. Adblocker löytyy useimmiten selaimen asetuksista, kohdasta Laajennukset tai Lisäosat (Extensions). Tarkempia ohjeita löydät täältä.

MUUT VIRHEVIESTIT

Sovellus ei ole yhteensopiva laitteesi kanssa

Viesti tulee vain siinä kohtaa, kun videosoitin ei saa laitteelta vaadittua tekijänoikeus-instanssia. Laitteen uudelleenkäynnistys korjaa häiriön.

Jos kohtaat virheviestin tietokoneellasi, kannattaa tutustua myös näihin vinkkeihin.

Selitykset yleisimmille virhekoodeille löydät ohjeesta: Mitä saamani virheviesti tarkoittaa?

VIDEO EI KÄYNNISTY

Ensimmäisenä kannattaa tarkastaa nettiyhteyden toimivuus. Voit testata nettiyhteytesi tilan ja nopeuden esimerkiksi tällä nopeustestillä.

Kokeile kirjautua ulos ja takaisin sisään palveluun/sovellukseen.

Jos mahdollista, kokeile, käynnistyykö katsomasi ohjelma toisella päätelaitteella (esim. jos kohtasit ongelman tietokoneella, testaa samaa ohjelmaa puhelimesi kautta MTV Katsomon mobiilisovelluksella).

Jos nettiyhteytesi on kunnossa ja latausnopeutesi vähintään 10 Mbps, käy läpi nämä vinkit:

Tietokoneella

Päivitä sivu, jolla olet, tai sulje selain ja avaa MTV Katsomo sekä katsomasi video uudestaan.

Tyhjennä käyttämäsi selaimen välimuisti tai halutessasi kokeile väliaikaisesti toista selainta (esim. Chrome tai Firefox).

Tarkista, että käytössäsi on selaimen uusin versio. Voit tarkistaa asian näiden ohjeiden avulla: Firefox, Chrome, Safari, Edge. Vältä kokonaan Internet Explorer -selainta.

Varmista myös, ettei laitteellasi ole käytössä adblockeria (mainostenestosovellusta). Adblocker löytyy selaimen asetuksista, kohdasta Lisäosat (Extensions).

Mobiilisovelluksella

Voit kokeilla poistaa sovelluksen kokonaan laitteestasi ja asentaa sen sitten uudelleen. Näin sinulla on samalla varmasti myös uusin sovellusversio käytössäsi.

Android-laitteilla voit myös tyhjentää MTV Katsomo -sovelluksen "muistin": Laitteen asetukset →  Sovellukset →  Sovellusten hallinta →  MTV Katsomo →  Tallennustila →  Poista tiedot.

Smart TV:llä

Irroita laitteen virtajohto seinästä noin minuutiksi ja yritä sitten uudelleen. Jos mahdollista, poista ja uudelleen asenna MTV Katsomo -sovellus televisioosi ja kirjaudu uudelleen sisään.

Mikäli tietty video ei edelleenkään käynnisty eikä yllä olevista vinkeistä ole apua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Kerro mahdollisimman tarkasti taustatietoja: mistä ohjelmasta on kyse, toistuuko vika vain tämän yhden videon kohdalla ja millä laitteella tai laitteilla yritit katsella videota.

VIDEO PÄTKII

Kuvan laatu voi vaihdella mm. nettiyhteyden kapasiteetin ja käytössä olevan laitteen tehokkuuden mukaan. Lisäksi mahdolliset katkokset tai häiriöt internetverkossa voivat aiheuttaa kuvan pätkimistä. Tämä on verkon ominaisuus, jota ei kaikilta osin pystytä estämään. MTV Katsomossa videon kuvanlaatu heikkenee automaattisesti, jos nettiyhteys hidastuu selvästi. Tällä pyritään välttämään videon katkeaminen.

Jos käytät jaettua Internet-yhteyttä, huomioi, että myös muut verkon käyttäjät tai useammat auki olevat välilehdet ja selaimet kuormittavat verkkoa, jolloin netti hidastuu.

• Kokeile bootata nettiyhteytesi ja testaa netin nopeus (esimerkiksi tällä nopeustestillä). Nopeudeksi suosittelemme vähintään 10 Mbps. Jos käytät jaettua Internet-yhteyttä tai mobiiliverkkoa, kannattaa huomioida, että myös muut verkon käyttäjät kuormittavat verkkoa, jolloin netti hidastuu.

• Tyhjennä käyttämäsi selaimen välimuisti ja sulje muut välilehdet. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään. Halutessasi voit kokeilla väliaikaisesti toista selainta.

• Mikäli katselet MTV Katsomoa sovelluksella, varmista sovelluskaupasta, että käytössäsi on uusin saatavilla oleva sovellusversio. Android-laitteilla voit myös tyhjentää MTV Katsomo -sovelluksen "muistin": Laitteen asetukset > Sovellukset > Sovellusten hallinta > MTV Katsomo > Tallennustila > Poista tiedot.

• Varmista, ettei sinulla ole käytössä adblockeria (mainostenestosovellusta). Adblockerin löydät selaimesi asetuksista, kohdasta Lisäosat (Extensions).

Lue ensin yleiset kirjautumis- ja videon toisto-ongelmien ohjeet. Löydät laitemerkkikohtaisia ohjeita niiden jälkeen.

Saitko virheviestin? Tarkista MTV Katsomon yleisimpiä virheviestejä ja niihin suositeltuja ratkaisuja täältä. 

Kirjautumisongelmat

Usein kirjautumisongelmien syynä on se, että käyttäjätunnuksen tai salasanan loppuun eksyy välilyönti.

Tässä tarkat ohjeet, joilla pääset kirjautumaan Smart TV:lle:

1. Avaa MTV Katsomo

2. Valitse sivuvalikosta Asetukset/Profiili -> Kirjaudu sisään

3. Kirjoita MTV Katsomon käyttäjätunnus, eli sähköpostiosoite, jolla olet rekisteröitynyt (huomioi, että kaikki tulee kirjoittaa pienellä ja ilman välilyöntejä)

4. Kun olet kirjoittanut käyttäjätunnuksen, siirry alemmalle riville kaukosäätimen nuolinäppäimellä (huomaat, että siirtyminen on onnistunut, kun rivi muuttuu punaiseksi)

5. Kun olet alemmalla rivillä, paina nuolinäppäimien keskellä olevaa enter-näppäintä kaukosäätimestä. Tällöin alempi rivi aktivoituu ja pääset kirjoittamaan salasanan

6. Kun salasana on kirjoitettu, paina suoraan ”Kirjaudu”

Huom! Kun teet rivinvaihdon, älä paina missään vaiheessa välilyöntiä.

Toisto-ongelmat

Teknisissä ongelmissa suosittelemme ensi hätään kirjautumista ulos ja takaisin sisään sivuvalikon Asetukset-osiosta. Sovelluksen ja/tai laitteen sulkeminen ja uudelleen avaaminenkin voi auttaa.

Usein älytelevisioden toisto-ongelmiin toimii ratkaisuna myös virtabuutti, eli virtajohdon irroittaminen n. 1 minuutin ajaksi.

Mikäli tämä ei auta, varmista, että television järjestelmäpäivitykset ovat ajantasalla. Seuraavaksi kokeile laitekohtaisia toimenpiteitä alta:

SAMSUNG SMART TV

Teknisissä ongelmissa suosittelemme aina aluksi kokeilemaan seuraavia toimenpiteitä:

• Kirjaudu ulos ja takaisin sisään sovelluksen sivuvalikon ratas-kuvakkeen kautta.
• Poista sovellus ja asenna se uudelleen
  • Avaa sovellusvalikko → Valitse Apps (tai Sovellukset) → Asetukset (rataskuvake oikeassa ylänurkassa) → Siirry MTV Katsomo -sovelluksen kohdalle ja paina alaspäin avautuvasta valikosta Poista.
  • Asenna sovellus uudelleen Apps -kaupasta. Saat latauksen yhteydessä aina sovelluksen uusimman version käyttöösi.
• Tee televisiolle virtabootti eli vedä virtajohto irti seinästä pariksi minuutiksi ja kytke sitten uudelleen päälle. Se nollaa mahdolliset virhetilat laitteen muistista ja näin parantaa suorituskykyä. 
• Tarkista onko laitteellesi saatavilla uutta käyttöjärjestelmäpäivitystä.
  • Avaa sovellusvalikko → Asetukset → Tuki → Ohjelmistopäivitys
• Tee laitteella jolla ongelma ilmenee netin nopeustesti. Latausnopeutesi tulisi olla vähintään 10 Mbps.

Viimeisenä keinona on koko Smart Hubin palauttaminen. Tämä tarkoittaa ikään kuin television älypuolen ottamaista käyttöön kuin uutena - kaikki sovelluksesi ja asetuksesi poistuvat ja uudelleen latauksen jälkeen aloitat samasta tilasta kuin television ostohetkellä.

Smart Hubin palautus tapahtuu näin: Avaa Smart Hub → Asetukset → Tuki → Itsediagnoosi → Palauta Smart Hub.

Jos televisio kysyy Smart Hubin palautuksen yhteydessä PIN-koodia, niin tehdaskoodi on 0000.

Mikäli yllä mainituista ohjeista ei ole apua, olethan yhteydessä asiakaspalveluun.

LG SMART TV

Teknisissä ongelmissa suosittelemme aina aluksi kokeilemaan seuraavia toimenpiteitä:

• Kirjaudu ulos ja takaisin sisään sovelluksen sivuvalikon ratas-kuvakkeen kautta.
• Poista sovellus ja asenna se uudelleen
  • Mene television sovellusvalikkoon → Paina "Enter" -nappia pitkään sovelluksen kohdalla → Paina nuolinäppäintä alaspäin → Paina sovelluksen ylle ilmestyvää X-nappia poistaaksesi sovelluksen
  • Asenna sovellus uudelleen LG Content Storesta. Saat latauksen yhteydessä aina sovelluksen uusimman version käyttöösi.
• Tee televisiolle virtabootti eli vedä virtajohto irti seinästä pariksi minuutiksi ja kytke sitten uudelleen päälle. Se nollaa mahdolliset virhetilat laitteen muistista ja näin parantaa suorituskykyä. 
• Tarkista onko laitteellesi saatavilla uutta käyttöjärjestelmäpäivitystä.
  • Siirry television asetuksiin → Yleiset → Tietoja tästä TV:stä → Tarkista päivitykset
• Tee laitteella jolla ongelma ilmenee netin nopeustesti. Latausnopeutesi tulisi olla vähintään 10 Mbps.

Useisiin LG:n ongelmiin auttaa myös IPv6-asetuksen poiskytkeminen:

• Langattomassa verkossa: Avaa television omat asetukset → Kaikki asetukset → Verkko → WiFi → WiFi lisäasetukset → IPv6 → ota pois käytöstä.
• Kiinteässä verkossa: Avaa television omat asetukset → Kaikki asetukset → Verkko → Ethernet → Ethernet lisäasetukset → IPv6 → ota pois käytöstä.

Mikäli yllä mainituista ohjeista ei ole apua, olethan yhteydessä asiakaspalveluun.

ANDROID TV (esim. Sony, Philips)

Teknisissä ongelmissa suosittelemme aina aluksi kokeilemaan seuraavia toimenpiteitä:

• Useimpiin Android TV:n ongelmiin auttaa ''Yhteensopivuustila videotoistossa'' -ominaisuuden aktivointi: 
  • Avaa sivuvalikosta asetukset → Asetukset → Aktivoi ''Yhteensopivuustila videotoistossa''. 
• Kirjaudu ulos ja takaisin sisään sovelluksen sivuvalikon ratas-kuvakkeen kautta.
• Poista sovellus ja asenna se uudelleen
  • Avaa sovellukset → Play Kauppa → Omat sovellukset → MTV Katsomo → Poista
  • Lataa sovellus uudelleen Play Kaupasta.
• Tee televisiolle virtabootti eli vedä virtajohto irti seinästä pariksi minuutiksi ja kytke sitten uudelleen päälle. Se nollaa mahdolliset virhetilat laitteen muistista ja näin parantaa suorituskykyä. 
• Tarkista onko laitteellesi saatavilla uutta käyttöjärjestelmäpäivitystä.
  • Avaa sovellusvalikko → Asetukset → Tuki → Ohjelmistopäivitys 
• Tee laitteella jolla ongelma ilmenee netin nopeustesti. Latausnopeutesi tulisi olla vähintään 10 Mbps.

Mikäli yllä mainituista ohjeista ei ole apua, olethan yhteydessä asiakaspalveluun.

PANASONIC SMART TV

Teknisissä ongelmissa suosittelemme aina aluksi kokeilemaan seuraavia toimenpiteitä:

• Kirjaudu ulos ja takaisin sisään sovelluksen sivuvalikon ratas-kuvakkeen kautta.
• Poista sovellus ja asenna tämä uudelleen.
  • Avaa sovellukset → Apps Market → Video → MTV Katsomo → Poista/Päivitä
• Tee televisiolle virtabootti eli vedä virtajohto irti seinästä pariksi minuutiksi ja kytke sitten uudelleen päälle. Se nollaa mahdolliset virhetilat laitteen muistista ja näin parantaa suorituskykyä. 
• Tarkista onko laitteellesi saatavilla uutta käyttöjärjestelmäpäivitystä.
  • Kaukosäätimestä Menu → Järjestelmävalikko → Järjestelmäpäivitys
• Tee laitteella jolla ongelma ilmenee netin nopeustesti. Latausnopeutesi tulisi olla vähintään 10 Mbps.

Viimeisenä voit kokeilla tehdasasetuksien palauttamista. Kaukosäätimestä Menu → Järjestelmävalikko → Tehdasasetukset

Mikäli yllä mainituista ohjeista ei ole apua, olethan yhteydessä asiakaspalveluun.

Löydät MTV Katsomosta lähes kaikki MTV:n kanavien ohjelmat. Ohjelmat julkaistaan MTV Katsomossa samaan aikaan tai jopa ennen TV-esitystä. Löydät oman suosikkiohjelmasi helposti hakutoiminnolla tai ohjelmat-listauksesta.

Näin löydät suosikkiohjelmasi:

1. Kirjaudu MTV Katsomoon

2. Paina oikeassa yläkulmassa olevaa suurennuslasin kuvaketta, jotta pääset hakuun

3. Kirjoita hakukenttään etsimäsi sarjan tai elokuvan nimi, esim. "Salatut Elämät"

4. Hakukoneen tuloksista voit valita menetkö etsimäsi ohjelman sarjasivulle vai klikkaatko itsesi suoraan johonkin katsottavissa olevista jaksoista

Hakukoneen käyttö on helppoa ja vaivatonta, mutta halutessasi löydät ohjelmat myös aakkosellisesta hakemistosta "Ohjelmat".

Mikäli katsot usein jotain tiettyä ohjelmaa, voit lisätä sen omalle listallesi "Lisää suosikiksi"-painikkeesta. Mobiililaitteella voit myös tilata MTV Katsomo-sovelluksesta push-ilmoitukset, jotta saat laitteellesi muistuksen, kun lempisarjaasi lisätään uusia jaksoja.

Live-lähetyksen seuraaminen MTV Katsomossa

Voit katsella ohjelmaa suorana lähetyksenä, mutta lähetystä ei ole mahdollista aloittaa alusta kesken lähetyksen. 

Mikäli ohjelmalla on nettiesitysoikeudet, löytyy se MTV Katsomon valikoimasta. Jos etsimääsi ohjelmaa ei löydy, on useimmiten kyse siitä, ettei kyseiselle ohjelmalle ole saatu nettiesitysoikeuksia tai sen oikeudet ovat jo päättyneet.

Kun hankimme ulkomaisia ohjelmia MTV Katsomoon, sopimukset usein määräävät, että saamme näyttää kutakin jaksoa palvelussa 14 tai 30 vuorokauden ajan sen esityksestä televisiossa. Kotimaisilla ohjelmilla voi olla jonkin verran pidemmät esitysoikeudet, mutta ne vaihtelevat sopimuskohtaisesti. Kun avaat MTV Katsomossa minkä tahansa ohjelman jakson tiedot, näet kuvaustekstin lopussa, kuinka monta päivää kyseinen ohjelma on vielä katsottavissa. Tätä tietoa kannattaa hyödyntää!

Jos TV:ssa esitettyä ohjelmaa ei löydy MTV Katsomosta ollenkaan, voi olla kyse esimerkiksi siitä, että se on esitetty TV:ssa uusintana. Uusinnoilla ei yleensä ole nettiesitysoikeuksia. Tiedon siitä, onko ohjelma uusinta, löydät TV-oppaasta kyseisen ohjelman kuvauksesta (klikkaa haluamaasi ohjelmaa avataksesi kuvauksen).

Meneillään olevaa TV-lähetystä voit aina katsoa myös C Moressa katsottavissa olevilta suoratoistokanavilta. Tutustu C Moreen.

Alan kaupallisten toimijoiden vallitsevien käytäntöjen mukaisesti MTV siirsi MTV Katsomossa katsottavissa olleet suoratoistokanavat (MTV3, MTV Sub, MTV AVA) C Moren suoratoistopalveluun cmore.fi.

Lähes kaikki MTV:n ohjelmat näkyvät jatkossakin MTV Katsomossa tavalliseen tapaan eli ne julkaistaan palvelussa samaan aikaan TV-esitysten kanssa. Voit siis aloittaa ohjelman katselun edelleen MTV Katsomossa samanaikaisesti kuin TV:sta – helppo tapa löytää oma suosikkiohjelma on käyttää esimerkiksi haku-toimintoa. Pääset hakuun klikkaamalla suurennuslasikuvaketta.

Pieneen osaan TV:ssa näytettävistä ohjelmista MTV:llä ei ole esitysoikeuksia MTV Katsomossa. Näissä tapauksissa ohjelmat ovat katsottavissa ainoastaan TV:n tai C Moren puolella. Tutustu C Moreen. 

Miten voin hankkia C Moren? 

C More –suoratoistopalvelun voit hankkia osoitteessa www.cmore.fi. 

Mainosten määrä

Mainosten määrää on MTV Katsomossa rajattu käyttäjäkohtaisella toistorajoitteella, sekä määrällisesti että ajallisesti. Pääsääntöisesti ohjelmissa on 4-6 mainosta ohjelman alussa, sekä 4-7 mainosta per mainoskatko. Mainoskatkojen määrä riippuu katsottavan ohjelman pituudesta. Pitkissä ohjelmasisällöissä mainoskatkojen kestoa ei ole rajoitettu. Lyhyissä ohjelmasisällöissä mainoksia tulee ohjelman alussa yksi (1). Ennen ohjelmaa tulevan katkon kokonaiskesto on lyhyissä sisällöissä max. 32 sek sisältäen mahdollisen sponsoritunnisteen. MTV Uutiset Liveä katsottaessa mainoksia on 1-2 kpl ennen sisällön alkamista. MTV Uutiset Liven sisäkatkoilla mainoksia on 1-3.

Joissain sponsoroiduissa ohjelmissa saattaa olla useampi mainos, mutta tällöinkin mainosten määrä on rajoitettu yhdeksään peräkkäiseen mainokseen (7 + 2 sponsorimainosta).

Käyttäjä- tai laitekohtainen toistorajoite on yleensä 3-5 samaa mainosta / viikko, mutta määrä voi vaihdella kampanjalle asetettujen tavoitteiden mukaisesti.

Mainokset Smart TV:llä ja mahdolliset virhetilanteet

Kaikkien Smart TV -laitteiden teknologia ei tunnista MTV Katsomon käyttämää mainosteknologiaa, jonka vuoksi mainosten sijoitukseen ei pystytä vaikuttamaan. Tästä johtuen mainokset saattavat esim. keskeyttää puheen.

Eri päätelaitteet käyttävät mainoksista eri versioita ja joskus mainokset voivat olla vääränlaista tiedostomuotoa esim. älytelevisiolle, jolloin mainos voi kaataa katselun. Pyrimme tarkistamaan mainokset ennen niiden julkaisua mahdollisimman tarkkaan, mutta jos huomaat mainoksen aiheuttavan häiriöitä katseluun, vinkkaathan siitä asiakaspalvelulle.

Mainoksien äänenvoimakkuus

Mainoksilla on yksi äänentaso, johon aina pyrimme. Joskus kuitenkin mainos voi livahtaa tarkistuksiemme läpi ja olla väärällä voimakkauudella. Jos huomaat jonkin mainoksen äänenvoimakkuuden olevan huomattavasti kovemmalla kuin muiden, ota yhteyttä asiakaspalveluun. 

Elokuvat, televisio-ohjelmat ja digitaaliset pelit merkitään ikärajalla ja sisältösymbolilla. Merkintä kertoo minkälaisten lapsille haitallisten sisältöjen vuoksi ohjelmalla on ikäraja. Ikärajan asettaa Kansallinen audiovisuaalinen instituutti, eli KAVI.

Sisältösymboleista kaksi tärkeintä näytetään ohjelman yhteydessä, muut voi tarkistaa KAVIn verkkopalvelusta. Merkintöjä käytetään Suomessa televisiossa, elokuvateattereissa, internetissä (muun muassa netti-tv) ja tallenteissa. Elokuvateattereissa 7, 12 ja 16 vuoden ikärajoista voidaan aikuisen vastuulla joustaa kolme vuotta silloin, kun lapsi on aikuisen seurassa.

KAVIn sivuilla voit antaa palautetta ja keskustella näkemistäsi ohjelmista ja peleistä. Perusteltu palaute voi johtaa ikärajan uudelleenarviointiin.

Huom. Ikärajat eivät ole suosituksia tietyn ikäisille, eivätkä kerro siitä, kenelle ohjelma on tarkoitettu. Kaikissa ohjelmissa ei kuitenkaan ole ikäraja- ja sisältömerkintää. Esimerkiksi opetus-, sivistys-, kulttuuri-, musiikki-, urheilu-, visailu-, harrastus-, keskustelu-, ajankohtais- ja uutisohjelmia ei luokitella, joten niissä ei ole merkintöjäkään.

Ikärajamerkintä on aina osoitus siitä, että ohjelman haitallisuus on arvioitu.

Lisää tietoa ikärajoista löydät osoitteesta www.kavi.fi/ikarajat

Ikärajat ja symbolit

Sallittu kaikenikäisille.

Sallittu yli 7-vuotiaille.

Sallittu yli 12-vuotiaille.

Sallittu yli 16-vuotiaille.

Vain aikuisille. (MTV Katsomo ei sisällä vain aikuisille tarkoitettua materiaalia.)

MTV Katsomon omasta TV-oppaasta näet kuluvan päivän ohjelmat. TV-oppaan löydät tietokoneella MTV Katsomosta Ohjelmat -painikkeen alta, tai suoraan tästä: https://www.mtv.fi/ohjelmat/tv-opas 

Kuvakkeet:

• Punainen play-kuvake tarkoittaa, että ohjelma on katsottavissa palvelusta vaikka heti.
• Harmaa kellokuvake tarkoittaa sitä, että ohjelma on katsottavissa vasta merkittyyn kellonaikaan.
• Jos ohjelmassa ei ole kuvaketta, mtv:llä ei valitettavasti ole kyseiseen ohjelmaan esitysoikeuksia.

TV-opas näyttää automaattisesti juuri sen hetken ohjelmat. Valikoimaa voi selata alaspäin, jolloin näet myöhemmin samana päivänä TV:stä tulevat ohjelmat. Oikeasta yläkulmasta ”Näytä menneet ohjelmat” -kohdasta saat näkyviin päivän jo esitetyt ohjelmat.

Kiitos mielenkiinnostasi arkistojen tallenteita kohtaan. Valitettavasti tällä hetkellä yksittäisten tallenteiden etsiminen ja toimittaminen yksityiskäyttöön ei ole mahdollista. Mikäli kyseessä on vanhempi ohjelma, kannattaa kysyä myös Kavilta apuja: https://kavi.fi

MTV Katsomoa voit käyttää tietokoneella, mobiililaitteilla ja monilla älytelevisioilla. Lue vaihtoehdoistamme lisää alta.

Samsung Smart TV
MTV Katsomosta on julkaistu oma sovelluksensa Samsung SmartTV –laitteille. Sovellus on ladattavissa ilmaiseksi vuoden 2016-2022 malleihin (Tizen-käyttöjärjestelmät). Lue lisää tästä ohjeesta. 

LG Smart TV
MTV Katsomosta on julkaistu oma sovelluksensa LG–televisioihin. Sovellus on ladattavissa ilmaiseksi vuosimallin 2016-2022 televisioihin. Lue lisää tästä ohjeesta.

Android TV
MTV Katsomo -sovellus on saatavilla Android TV -laitteisiin, joissa on Android 5.0 tai tätä uudempi käyttöjärjestelmäversio. Lataa sovellus ilmaiseksi televisioosi Google Playsta. Lisätietoja tässä ohjeessa.

Panasonic

MTV Katsomosta on julkaistu oma sovelluksensa Panasonic—televisioihin. Sovellus on ladattavissa ilmaiseksi vuosimallin 2017UHD ja sitä tuoreempiin televisioihin Panasonicin sovelluskaupasta. Lisätietoja löydät täältä ohjeesta.

HbbTV eli HybridiTV

Tiedoksi! Tuki HybridiTV-sovelluksille tulee päättymään 25.9. Suosittelemme katseluun artikkelista löytyviä vaihtoehtoisia katselutapoja.

MTV Katsomosta on julkaistu myös HbbTV-palvelu, jota voi käyttää antenniverkossa uusimmilla Sonyn, LG:n ja Panasonicin TV-malleilla. Lue lisää ohjeestamme.

Philips Saphi Smart TV

Tiedoksi! Tuki kyseiselle laitteelle tulee päättymään 25.9. Suosittelemme katseluun artikkelista löytyviä vaihtoehtoisia katselutapoja.

MTV Katsomosta on julkaistu oma sovellus tietyille Philips Saphi Smart TV -laitteille. Sovellus on ladattavissa ilmaiseksi tietyille vuosien 2019-2021 Philips Saphi Smart TV -laitteille. Lue lisää ohjeesta. 

Tietokoneet
MTV Katsomo on käytettävissä Windows ja Mac -tietokoneille osoitteessa www.mtv.fi

Tuemme useita suosituimpia selaimia, mutta käyttämällä suosituksiemme mukaisia selaimia varmistat parhaan mahdollisen katselukokemuksen.

iOS-laitteet
Voit katsella MTV Katsomon ohjelmasisältöä lataamalla ilmaisen MTV Katsomo -sovelluksen iPadillesi tai iPhonellesi App Storesta.

Lue tarkemmat yhteensopivuustiedot tästä ohjeesta.

Android-puhelimet ja -tabletit
Voit katsella MTV Katsomon ohjelmasisältöä lataamalla ilmaisen MTV Katsomo -sovelluksen Android-laitteellesi Google Play –kaupasta.

Lue tarkemmat yhteensopivuustiedot tästä ohjeesta.

Chromecast & Airplay
MTV Katsomon ohjelmia voi siirtää langattomasti television ruudulle Chromecastin tai Airplayn kautta. Lue lisää ohjeestamme. Muita kuvan peilaustapoja ei tueta.

Chromecastin 1. sukupolven laitteiden tuki on päättynyt 12.10.2021. Chromecastin 2. sukupolven laitteilla ja sitä uudemmilla katselu toimii kuten ennenkin.

Apple TV (4th Gen.)

MTV Katsomon Apple TV -sovellus on saatavilla Apple TV -laitteille, jotka ovat vähintään 4. sukupolven mallia. Saat ladattua sovelluksen ilmaiseksi App Storesta. Lue lisää tästä ohjeesta.

Kuvanlaatu

Tavoitteena on aina HD-tasoinen kuva (joko 720p tai 1080p, kuvataajuus 25fps tai 50 fps). Kuvanlaatu kuitenkin vaihtelee jonkin verran ohjelmakohtaisesti. Mahdollisuuksien mukaan pyrimme aina tuomaan saataville parempaa ja terävämpää 1080p ja/tai 50fps kuvaa.

Ohjelmatallenteiden kuvanlaatu määräytyy mm. sen mukaan, onko kyseinen ohjelma saatavilla paremmalla HD-laadulla ja onko MTV:llä tarvittavat esitysoikeudet paremmalle kuvanlaadulle. Jotkin vanhoista ohjelmista saattavat olla laadultaan SD-tasoista, mutta esimerkiksi kaikki uusi kotimainen sisältö on katseltavissa MTV Katsomossa HD-kuvanlaadulla.

Myös ohjelman katseluun käytettävän laitteen tekniset ominaisuudet ja yhdistetty internetverkko vaikuttavat katseltavana olevan ohjelman kuvanlaatuun.

Äänenlaatu

Ääntä ajetaan 96 kbit/s bittivirralla tai parempilaatuisissa tallenteissa 128 kbit/s.

Tekstitysvalinnan saat näkyviin laitteellasi seuraavasti:

1. Avaa haluamasi ohjelma.
2. Kun mainokset ovat kuluneet niin aktivoi soitin painamalla kaukosäätimestä jotain nappia tai kosketa mobiililaitteen ruutua sormella. 
3. Löydät ruudun reunalta puhekuplaikonin. Paina puhekuplaikonia ja valitse avautuvasta valikosta "Suomi" tai kotimaiseen ohjelmaan "Ohjelmatekstitys".
4. Tekstitykset on asetettu päälle, palaa ohjelmaan.

Ohjelmatekstitys on saatavilla kaikkiin uusiin ja suosituimpiin kotimaisiin ohjelmiin.

Osassa MTV Katsomon sisällöistä tekstitykset ovat kuvaan poltettuja, eli tekstitystä ei voi ottaa pois päältä tai vaihtaa tekstityksen kieltä. Poltettujen tekstitysten kohdalla tekstitysvalintaa ei saa näkyviin. 

Tekstityksen koon säätäminen

Tekstitysten fonttikokoa on mahdollista säätää tietyillä laitteilla ja selaimilla. 

Tietokoneella:

•  Videon puhekuplakuvakkeen alta löytyy tekstityskielen lisäksi kolme eri kokovaihtoehtoa.

Android-mobiili:

• Tekstityksen kokoa voi säädellä muuttamalla tekstien kokoa laitteen Esteettömyys-asetuksissa.
• Esimerkiksi Samsung-tabletissa: Asetukset → Lisäasetukset → Esteettömyys → Kuulo → Tekstitysvalinnat → Tekstikoko

iOS-mobiili:

• Videon puhekuplakuvakkeen alta löytyy tekstityskielen lisäksi kolme eri kokovaihtoehtoa.

AndroidTV:

• Laitteen asetukset → Esteettömyys → Tekstitys (→ Ruutu → Laita päälle)

MTV Katsomossa lähetetään paljon suoria lähetyksiä, joista useat ovat samoja lähetyksiä, joita voit katsella myös perinteisiltä televisiokanavilta.

Lähetysten jakelu tapahtuu käytännössä useiden erilaisten teknisten välivaiheiden kautta, ennen kuin lähetys tavoittaa katsojan tietokoneen tai sovelluksen. Suorien lähetysten pätkimisen estämiseksi lähetyksiä myös puskuroidaan jonkin verran mm. palvelinten välimuisteihin ja joissakin tapauksissa operaattoreiden välimuisteihin.

Näistä välivaiheista sekä muun muassa katsojan internetyhteyden tarjoajasta ja internetin nopeudesta riippuen suorat lähetykset voivat näkyä hieman eri kohdissa eri katsojien päätelaitteilla sekä yleensä myös hieman jäljessä perinteisiin televisiokanaviin verrattuna. Pieni viive perinteiseen TV-kanavaan verrattuna on siis täysin normaalia nykyisen teknisen kehityksen puitteissa.

Kaikkia MTV Katsomon ohjelmia eli sisältöjä ei voi katsoa ulkomailta, koska sopimukset sisällönhaltijoiden (tuotantoyhtiöt yms.) kanssa rajoittavat oikeutemme esittää sisältöjä ainoastaan Suomeen. Olemme myös estäneet ohjelmien katselun VPN-yhteyden kautta, sisällönhaltijoiden ehtojen mukaisesti.

VPN-yhteyden tarkistaminen

Mikäli saat ilmoituksen, jonka mukaan palvelu ei ole käytettävissä alueellasi, tarkistathan laitteeltasi VPN-yhteyden. Jos VPN-yhteys on käytössä, kytke se pois ja käynnistä tämän jälkeen selain tai sovellus uudelleen.

Olemme myös listanneet yhteen paikkaan kaikki ohjelmat, joita voit katsoa myös ulkomailla ollessasi. Tutustu listaukseen kohdassa Ohjelmat → Kaikki ohjelmat → Katsottavissa ulkomailla.

Oletko Suomessa, mutta MTV Katsomo väittää sinun olevan ulkomailla?

Mikäli jotakin sisältöä toistettaessa laitteesi väittää sinun olevan ulkomailla, mutta olet Suomessa, tarkista onko laitteessasi VPN-ohjelma (virtuaalinen erillisverkko) asennettuna. Useimmiten virustorjuntaohjelmissa tällainen ominaisuus on lisättynä, joten tarkista sen asetuksista, onko siellä VPN-ominaisuutta ja kytke se pois päältä. Ohjelma voi olla esimerkiksi nimeltään F-Secure Freedome tai Avira Phantom VPN.

Joissakin työpaikan tarjoamissa koneissa ja yleisissä verkoissa (hotellit, kirjastot) voi olla VPN valmiiksi asennettuna, jolloin MTV Katsomo voi väittää laitteesi olevan ulkomailla. Tällöin VPN:n pois kytkeminen ei välttämättä ole mahdollista itse, sillä sinulla ei ole täysiä oikeuksia laitteen tai verkon hallintaan.

Ongelmatilanteessa kannattaa aloittaa laitteen uudelleen käynnistämisellä ja/tai selaimen välimuistin tyhjentämisellä.
 

Usein kysyttyä
 

Miksi minun täytyy kytkeä VPN-yhteys pois?
VPN-yhteyden käyttäminen estää meiltä todellisen sijaintisi tarkistamisen. Noudattaaksemme solmittuja sisältösopimuksia, on meidän pystyttävä tunnistamaan, missä maassa katselu tapahtuu.
 
Ennen VPN-yhteydellä C More näkyi, miksi?
VPN-yhteyden käyttäminen on ollut MTV Katsomossa estettynä jo useamman vuoden ajan. VPN:n tunnistamiseen käytettävä tietokanta päivittyy jatkuvasti ja tunnistaessamme uuden VPN-yhteyden, estämme sen käytön. Joillakin VPN-yhteyksillä (kuten F-Secure Freedome) katselu on voinut aiemmin satunnaisesti onnistua, mutta kyseessä ei ole tukemamme katselutapa.

MTV tuottaa eritysryhmille ohjelma- ja äänitekstityspalveluja. 

Ohjelmatekstitys TV-kanavilla

Ohjelmatekstitys on saatavilla useimpiin suomenkielisiin ohjelmiin. Ohjelmatekstityksen saa näkyviin valitsemalla tv:n asetuksista tekstityskieleksi hollannin. 

Voit tarkistaa ohjelmat, jotka sisältävät suomenkielisen tekstityksen MTV Uutisten ohjelmaoppaasta valitsemalla Suomenkieliset tekstitetyt.

Ohjelmatekstitys MTV Katsomossa

Suomenkielinen ohjelmatekstitys on saatavilla kaikilla tukemillamme päätelaitteilla kaikkiin uusiin ja suosituimpiin kotimaisiin ohjelmiin. Tarkista ohjeet tekstityksien päälle ja pois kytkemiseen täältä. 

Äänitekstitys TV-kanavilla

Äänitekstitys on palvelukokonaisuus, jossa käännösteksti välitetään synteettisenä puheena. Äänitekstityksen saa kuuluviin valitsemalla tv:n asetuksista äänen kieleksi hollannin.

WINDOWS-käyttöjärjestelmät

Suosittelemme käyttämään Windows-käyttöjärjestelmillä (Windows 8, Windows 10) selaimena joko uusinta versiota Chromesta, Firefoxista tai Microsoft Edgestä. Voit tarkistaa, onko selaimeesi saatavilla uutta päivitystä näiden linkkien avulla: Firefox, Chrome, Edge

• Chromella sinulla tulee olla versiona vähintään v107, jotta ohjelmien katselu onnistuu.
• Firefoxilla tulee olla vähintään versio 95.
• Microsoft Edgellä tulee olla vähintään versio v108.

Huomaathan, että Windows Vistalla, XP:lla tai Windows 7:lla MTV Katsomo ei valitettavasti enää toimi luotettavasti.

MTV Katsomo ei enää toimi Internet Explorer -selaimilla, sillä ne eivät vastaa tämän päivän vaatimuksiin kun kyse on videoiden toistamisesta. 

Mac-käyttöjärjestelmät

Mac OS X:n kanssa suosittelemme käyttämään uusinta versiota Chromesta tai Safarista. Voit tarkistaa, onko selaimeesi saatavilla uutta päivitystä: Safari, Chrome. Käyttämällä näitä selaimia varmistat parhaimman mahdollisen katselukokemuksen MTV Katsomossa. 

Huomaathan, että koneesi käyttöjärjestelmän on oltava Mac OS X 10.13 tai uudempi. 

Lue lisää ohjeesta Tekniset vaatimukset.

Näin päivität selaimesi

Jos sinulla on jo hieman vanhentunut nettiselain, voit helposti ladata uuden version selaimesta. Selaimen päivitys kannattaa tehdä säännöllisesti, jotta uusimmat suojauspäivitykset ovat aina käytössäsi.

Valitse tästä ohjeistus sille selaimelle, jolla haluat jatkossa käyttää MTV Katsomoa: Firefox, Chrome, Safari. Seuraa linkkien takaa löytyviä ohjeita kohta kohdalta.

Laitteistovaatimukset tietokoneella

Windows:

• Käyttöjärjestelmä: Windows 8 tai 10
• x86 tai x64 (selaimen tulee olla 32-bittinen), 2.5 gigahertsin (GHz) tai sitä nopeampi dual core -suoritin, 1 Gt RAM.

Mac:

• Käyttöjärjestelmän on oltava Mac OS X 10.13 tai uudempi.
  • Mikäli Mac OS on sinulla vanhempi, tarvitset ainakin Mozilla Firefoxista vähintään version 49.
• Intel-pohjainen, 1.8 gigahertsin (GHz) tai sitä nopeampi dual core -suoritin, 1 Gt RAM.
  • Koneen prosessorin täytyy olla Intel, PowerPC ei valitettavasti toimi.

Huomioithan, että esimerkiksi koneen käyttöjärjestelmällä voi olla yllä kuvatusta vaativammat laitteistovaatimukset. Laitteiston tehokkuuden lisäksi MTV Katsomon toimivuuteen vaikuttaa myös mm. nettiyhteyden nopeus. Voit parantaa palvelun toimivuutta koneellasi sulkemalla ylimääräiset välilehdet selaimesta sekä sammuttamalla muut ohjelmat taustalta.

Internet-yhteys

Parhaan laadun takaamiseksi suosittelemme nettiyhteyden nopeudeksi 10 Mbit/sekunti. Voit käyttää palvelua minkä vain operaattorin internetliittymällä.

Suosi kiinteää verkkoyhteyttä mobiiliverkon sijaan. Mobiiliyhteys toimii yleisesti epävakaammin kuin kiinteäverkkoyhteys, eli vaikka netin nopeus olisi kunnossa, saattaa mobiiliverkko aiheuttaa pätkimistä tai kuvanlaadun heikkenemistä. Mitä useampi ihminen käyttää saman tukiaseman nettiä yhtäaikaisesti, sen todennäköisemmin netin nopeus kuormittuu.

Muuta

Jotta saat kuvan siirrettyä laitteesta toiseen kaapelin avulla, kaapelin tulee olla digitaalinen alusta loppuun asti (esim. VGA-muuntimen käyttäminen HDMI-kaapelin kanssa rikkoo signaalin).

MTV Katsomon toimintaa Linux-ympäristössä ei tarkkailla MTV:n toimesta.

MTV Katsomo käyttää nykyään kaikilla tuetuilla selaimilla (mm. Chrome, Firefox) HTML5-videosoitinta, jota osa Linux-ympäristöistä tukee. Suosittelemmekin kokeilemaan katselua näillä selaimilla, mutta emme takaa palvelun täydellistä toimivuutta Linuxilla.

Voit katsella MTV Katsomon ohjelmasisältöä lataamalla ilmaisen MTV Katsomo -sovelluksen Android-laitteellesi Google Play -kaupasta.

MTV Katsomo -sovellus on yhteensopiva suurimman osan Android-älypuhelimien ja -tablettien kanssa, joihin on asennettu Android 5.0 tai tätä uudempi käyttöjärjestelmäversio. Sovellus on tuettu vain tehdasasennetuilla käyttöjärjestelmillä, eikä toimi rootatuilla Android-laitteilla johtuen sisältöoikeussopimuksista. 

Palvelun sisältöjen katselu vaatii langattoman WLAN- tai 4G-verkkoyhteyden. Ohjelmien kuvalaatu määräytyy automaattisesti käytettävissä olevan verkkoyhteyden nopeuden perusteella. Suosittelemme käyttämään WLAN-yhteyttä silloin kun se on mahdollista.

Apua ongelmatilanteessa

Teknisissä ongelmissa suosittelemme aina aluksi kokeilemaan seuraavia toimenpiteitä:

• Useimpiin Android-laitteen ongelmiin auttaa ''Yhteensopivuustila videotoistossa'' -ominaisuuden aktivointi: 
  • Klikkaa sovelluksen valikosta Profiili → Omat tiedot → Aktivoi ''Yhteensopivuustila videotoistossa''. 

• Kirjaudu ulos ja takaisin sisään sovelluksen sivuvalikon kautta.

• Poista sovellus ja asenna se uudelleen sovelluskaupasta. Näin sovellus päivittyy uusimpaan versioon. Vilkaise tarkemmat ohjeet sovelluksen poistamisen Google Playn sivuilta.

• Tyhjennä MTV Katsomo -sovelluksen "muisti": Laitteen asetukset → Sovellukset → Sovellusten hallinta → MTV Katsomo → Tallennustila → Poista tiedot.

Mikäli yllä mainituista ohjeista ei ole apua, olethan yhteydessä asiakaspalveluun. Kerro ongelmasta mahdollisimman tarkasti:

• Mistä ohjelmasta kyse?
• Millä laitteella / laiteyhdistelmällä yrität katsella?  
• Miten ongelma ilmenee?

Voit katsella MTV Katsomon ohjelmasisältöä lataamalla ilmaisen MTV Katsomo -sovelluksen iPadillesi, iPhonellesi tai Apple TV:llesi App Storesta.

Sovellus on yhteensopiva uusimpien iPad (iPad 2 tai uudempi) ja iPhone (iPhone 4 tai uudempi) -laitteiden kanssa. MTV Katsomo -sovellus tukee iOS 12.0 ja tätä uudempia käyttöjärjestelmäversioita. MTV:n Apple TV -sovellus löytyy 4. sukupolven ja siitä seuraavien sukupolvien Apple TV -laitteille. 

TV-ohjelmien katselu vaatii langattoman WLAN- tai 4/5G-verkkoyhteyden. Ohjelmien kuvanlaatu määräytyy automaattisesti käytettävissä olevan verkkoyhteyden nopeuden perusteella. Suosittelemme käyttämään WLAN-yhteyttä silloin kun se on mahdollista.

MTV Katsomo -sovellus sisältää tuen ohjelmien televisioruudulta katseluun kytkemällä laitteen televisioon HDMI-johdon avulla tai AirPlay-peilaustoiminnolla Apple TV:n kautta. Lue tarkempia ohjeita täältä.

Apua ongelmatilanteessa

Teknisissä ongelmissa suosittelemme aina aluksi kokeilemaan seuraavia toimenpiteitä:

• Kirjaudu ulos ja takaisin sisään sovelluksen sivuvalikon kautta.

• Poista sovellus ja asenna se uudelleen sovelluskaupasta. Näin sovellus päivittyy uusimpaan versioon. Vilkaise tarkemmat ohjeet sovelluksen poistamiseen Applen sivuilta.

Mikäli yllä mainituista ohjeista ei ole apua, olethan yhteydessä asiakaspalveluun. Kerro ongelmasta mahdollisimman tarkasti:

• Mistä ohjelmasta kyse?
• Millä laitteella / laiteyhdistelmällä yrität katsella?  
• Miten ongelma ilmenee?

MTV Katsomon sovellus on ladattavissa Samsungin televisioihin, jotka ovat vuosimallia 2016-2022 (Tizen-käyttöjärjestelmät).

Sovelluksen lataaminen tapahtuu Samsungin sovelluskaupasta. Pääset television sovellusvalikkoon kaukosäätimen koti- tai timanttinapilla. Valitse Samsung Apps -sovelluskauppa ja etsi sieltä MTV Katsomo -sovellus hausta tai listauksista. Avaa MTV Katsomo -sovelluksen sivu, asenna sovellus ja odota, että sovellus on asentunut.

Sovelluksen voi avata saman tien Samsung Apps -kaupan sivulta, tai myöhemmin Smart Hubiin syntyneestä pikakuvakkeesta. Uudet pikakuvakkeet menevät sovelluslistan viimeiseksi, joten jos et löydä pikakuvaketta Smart Hubin etusivulta, katso myös seuraavat sivut.

Kirjautuminen

Voit kirjautua sovellukseen joko käyttäjätunnuksella, aktivointikoodilla tai QR-koodilla. Katso erilliset ohjeet alta.

Jos sinulla ei ole olemassa käyttäjätunnusta MTV Katsomoon, voit luoda tunnuksen tietokoneella tai mobiililaitteella osoitteessa  www.mtv.fi/rekisterointi. Huomaathan, että sinulla on sama käyttäjätunnus (sähköpostiosoite) ja salasana C Moreen ja MTV Katsomoon.

Mikäli olet unohtanut käyttäjätunnuksen salasanan niin pääset tilaamaan salasanan vaihtolinkin sähköpostiisi kirjautumisikkunasta tai suoraan tästä: https://www.mtv.fi/?salasana-unohtui=.

Näin kirjaudut sisään tunnuksilla

1. Mene MTV Katsomon kirjautumisnäkymään Smart-TV:ssäsi
2. Valitse kirjautumisvaihtoehdoksi Tunnuksilla
3. Kirjoita sähköposti ja salasana
4. Paina alta Kirjaudu sisään -nappia
5. Kirjautuminen on onnistunut – popparit esiin ja ohjelma pyörimään!

Näin kirjaudut sisään aktivointikoodilla

1. Mene MTV Katsomon kirjautumisnäkymään Smart-TV:ssäsi
2. Valitse kirjautumisvaihtoehdoksi Aktivointikoodi
3. Mene kännykällä tai tietokoneella osoitteeseen mtv.fi/aktivoi
4. Syötä kenttään tv:n ruudulla näkemäsi neljä merkkiä
5. Kirjoita käyttäjätunnuksesi ja salasanasi
6. Kirjautuminen on onnistunut – popparit esiin ja ohjelma pyörimään!

Näin kirjaudut sisään QR-koodilla

1. Mene MTV Katsomon kirjautumisnäkymään Smart-TV:ssäsi
2. Valitse kirjautumisvaihtoehdoksi QR-koodi
3. Avaa puhelimesi kamera ja osoita sillä tv:ssä näkyvää QR-koodia
4. Seuraa kännykässäsi näkyvää linkkiä
5. Kirjoita käyttäjätunnuksesi ja salasanasi
6. Kirjautuminen on onnistunut  – popparit esiin ja ohjelma pyörimään!

Apua ongelmatilanteissa

Teknisissä ongelmissa suosittelemme aina aluksi kokeilemaan seuraavia toimenpiteitä:

• Kirjaudu ulos ja takaisin sisään sovelluksen sivuvalikon ratas-kuvakkeen kautta.
• Poista sovellus ja asenna se uudelleen
  • Avaa sovellusvalikko → Valitse Apps (tai Sovellukset) → Asetukset (rataskuvake oikeassa ylänurkassa) → Siirry MTV Katsomo -sovelluksen kohdalle ja paina alaspäin avautuvasta valikosta Poista.
  • Asenna sovellus uudelleen Apps -kaupasta. Saat latauksen yhteydessä aina sovelluksen uusimman version käyttöösi.
• Tee televisiolle virtabootti eli vedä virtajohto irti seinästä pariksi minuutiksi ja kytke sitten uudelleen päälle. Se nollaa mahdolliset virhetilat laitteen muistista ja näin parantaa suorituskykyä. 
• Tarkista onko laitteellesi saatavilla uutta käyttöjärjestelmäpäivitystä.
  • Avaa sovellusvalikko → Asetukset → Tuki → Ohjelmistopäivitys
• Tee laitteella jolla ongelma ilmenee netin nopeustesti. Latausnopeutesi tulisi olla vähintään 10 Mbps.

Saitko virheviestin? Tarkista MTV Katsomon yleisimpiä virheviestejä ja niihin suositeltuja ratkaisuja täältä. 

Mikäli yllä mainituista ohjeista ei ole apua, olethan yhteydessä asiakaspalveluun. Liitä yhteydenottoon tiedot laitteestasi ja sovelluksesta, löydät ne helposti avaamalla MTV Katsomo -sovelluksen ja siirtymällä sivuvalikosta kohtaan Profiili → Tekniset tiedot. Tekniset tiedot -osiosta löytyy samalla kerralla kaikki tarpeellinen, voit vaikka ottaa kuvan tiedoista.

MTV Katsomolle on oma sovellus LG Smart TV -laitteisiin, jotka ovat vuosimallia 2016 tai sitä uudempia. Lataa MTV Katsomo -sovellus LG-televisiosi sovelluskaupasta näin:

Siirry televisiosi Smart -tilaan painamalla kaukosäätimen koti-nappulaa. Mene LG Content Store -kauppaan ja etsi sieltä MTV Katsomo -sovellus hausta tai listauksista. Avaa MTV Katsomo -sovelluksen sivu, asenna sovellus ja odota, että sovellus on asentunut.

Sovelluksen voi avata saman tien Content Storen -sivuilta, tai työkaluriviin automaattisesti syntyneestä pikakuvakkeesta.

Kirjautuminen 

Voit kirjautua sovellukseen joko perinteisesti käyttäjätunnuksella, aktivointikoodilla tai QR-koodilla. Katso erilliset ohjeet alta.

Jos sinulla ei ole olemassa käyttäjätunnusta MTV Katsomoon, voit luoda tunnuksen tietokoneella tai mobiililaitteella osoitteessa  www.mtv.fi/rekisterointi. Huomaathan, että sinulla on sama käyttäjätunnus (sähköpostiosoite) ja salasana C Moreen ja MTV Katsomoon.

Mikäli olet unohtanut käyttäjätunnuksen salasanan niin pääset tilaamaan salasanan vaihtolinkin sähköpostiisi kirjautumisikkunasta tai suoraan tästä: https://www.mtv.fi/?salasana-unohtui=.

Näin kirjaudut sisään tunnuksilla

1. Mene MTV Katsomon kirjautumisnäkymään Smart-TV:ssäsi
2. Valitse kirjautumisvaihtoehdoksi Tunnuksilla
3. Kirjoita sähköposti ja salasana
4. Paina alta Kirjaudu sisään -nappia
5. Kirjautuminen on onnistunut – popparit esiin ja ohjelma pyörimään!

Näin kirjaudut sisään aktivointikoodilla

1. Mene MTV Katsomon kirjautumisnäkymään Smart-TV:ssäsi
2. Valitse kirjautumisvaihtoehdoksi Aktivointikoodi
3. Mene kännykällä tai tietokoneella osoitteeseen mtv.fi/aktivoi
4. Syötä kenttään tv:n ruudulla näkemäsi neljä merkkiä
5. Kirjoita käyttäjätunnuksesi ja salasanasi
6. Kirjautuminen on onnistunut – popparit esiin ja ohjelma pyörimään!

Näin kirjaudut sisään QR-koodilla

1. Mene MTV Katsomon kirjautumisnäkymään Smart-TV:ssäsi
2. Valitse kirjautumisvaihtoehdoksi QR-koodi
3. Avaa puhelimesi kamera ja osoita sillä tv:ssä näkyvää QR-koodia
4. Seuraa kännykässäsi näkyvää linkkiä
5. Kirjoita käyttäjätunnuksesi ja salasanasi
6. Kirjautuminen on onnistunut  – popparit esiin ja ohjelma pyörimään!

Apua ongelmatilanteissa

Teknisissä ongelmissa suosittelemme aina aluksi kokeilemaan seuraavia toimenpiteitä:

• Kirjaudu ulos ja takaisin sisään sovelluksen sivuvalikon ratas-kuvakkeen kautta.
• Poista sovellus ja asenna se uudelleen
  • Mene television sovellusvalikkoon → Paina "Enter" -nappia pitkään sovelluksen kohdalla → Paina nuolinäppäintä alaspäin → Paina sovelluksen ylle ilmestyvää X-nappia poistaaksesi sovelluksen
  • Asenna sovellus uudelleen LG Content Storesta. Saat latauksen yhteydessä aina sovelluksen uusimman version käyttöösi.
• Tee televisiolle virtabootti eli vedä virtajohto irti seinästä pariksi minuutiksi ja kytke sitten uudelleen päälle. Se nollaa mahdolliset virhetilat laitteen muistista ja näin parantaa suorituskykyä. 
• Tarkista onko laitteellesi saatavilla uutta käyttöjärjestelmäpäivitystä.
  • Siirry television asetuksiin → Yleiset → Tietoja tästä TV:stä → Tarkista päivitykset
• Tee laitteella jolla ongelma ilmenee netin nopeustesti. Latausnopeutesi tulisi olla vähintään 10 Mbps.

Useisiin LG:n ongelmiin auttaa myös IPv6-asetuksen poiskytkeminen:

• Langattomassa verkossa: Avaa television omat asetukset → Kaikki asetukset → Verkko → WiFi → WiFi lisäasetukset → IPv6 → ota pois käytöstä.
• Kiinteässä verkossa: Avaa television omat asetukset → Kaikki asetukset → Verkko → Ethernet → Ethernet lisäasetukset → IPv6 → ota pois käytöstä.

Saitko virheviestin? Tarkista MTV Katsomon yleisimpiä virheviestejä ja niihin suositeltuja ratkaisuja täältä. 

Mikäli yllä mainituista ohjeista ei ole apua, olethan yhteydessä asiakaspalveluun. Liitä yhteydenottoon tiedot laitteestasi ja sovelluksesta, löydät ne helposti avaamalla MTV Katsomo -sovelluksen ja siirtymällä sivuvalikosta kohtaan Profiili → Tekniset tiedot. Tekniset tiedot -osiosta löytyy samalla kerralla kaikki tarpeellinen, voit vaikka ottaa kuvan tiedoista.

Sovelluksen lapsilukko

Saat avattua sovelluksen lapsilukon MTV tunnuksen salasanallasi. Lapsilukon poistaminen käytöstä ei ikävä kyllä ole mahdollista, sillä LG vaatii sen tiettyihin sisältöihin. 

MTV Katsomon sovellus on ladattavissa Android TV -laitteisiin, joihin on asennettu Android 5.0 tai tätä uudempi käyttöjärjestelmäversio. Sovellus on optimoitu uusimmille ja suosituimmille Android TV -malleille.

Voit asentaa ilmaisen MTV Katsomo -sovelluksen televisiosi Google Play -kaupasta näin:

Avaa laitteen "päävalikko" painamalla kaukosäätimen kotinappulaa ja siirry "Sovellukset" -osiosta Play Kauppaan. Etsi sieltä MTV Katsomo -sovellus hausta tai listauksista. Avaa MTV Katsomon sovelluksen sivu, asenna sovellus ja odota, että sovellus on asentunut. Sovelluksen voi avata Play Kaupasta, tai omiin listoihin muodostuneesta pikakuvakkeesta.

Kirjautuminen

Voit kirjautua sovellukseen joko käyttäjätunnuksella, aktivointikoodilla tai QR-koodilla. Katso erilliset ohjeet alta.

Jos sinulla ei ole olemassa käyttäjätunnusta MTV Katsomoon, voit luoda tunnuksen tietokoneella tai mobiililaitteella osoitteessa www.mtv.fi/rekisterointi. Huomaathan, että sinulla on sama käyttäjätunnus (sähköpostiosoite) ja salasana C Moreen ja MTV Katsomoon.

Mikäli olet unohtanut käyttäjätunnuksen salasanan niin pääset tilaamaan salasanan vaihtolinkin sähköpostiisi kirjautumisikkunasta tai suoraan tästä: https://www.mtv.fi/?salasana-unohtui=.

Näin kirjaudut sisään tunnuksilla

1. Mene MTV Katsomon kirjautumisnäkymään Smart-TV:ssäsi
2. Valitse kirjautumisvaihtoehdoksi Tunnuksilla
3. Kirjoita sähköposti ja salasana
4. Paina alta Kirjaudu sisään -nappia
5. Kirjautuminen on onnistunut – popparit esiin ja ohjelma pyörimään!

Apua ongelmatilanteissa

Teknisissä ongelmissa suosittelemme aina aluksi kokeilemaan seuraavia toimenpiteitä:

• Useimpiin Android TV:n ongelmiin auttaa ''Yhteensopivuustila videotoistossa'' -ominaisuuden aktivointi: 
  • Avaa sivuvalikosta asetukset → Asetukset → Aktivoi ''Yhteensopivuustila videotoistossa''. 
• Kirjaudu ulos ja takaisin sisään sovelluksen sivuvalikon ratas-kuvakkeen kautta.
• Poista sovellus ja asenna se uudelleen
  • Avaa sovellukset → Play Kauppa→ Omat sovellukset→ MTV Katsomo→ Poista
  • Lataa sovellus uudelleen Play Kaupasta.
• Tee televisiolle virtabootti eli vedä virtajohto irti seinästä pariksi minuutiksi ja kytke sitten uudelleen päälle. Se nollaa mahdolliset virhetilat laitteen muistista ja näin parantaa suorituskykyä. 
• Tarkista onko laitteellesi saatavilla uutta käyttöjärjestelmäpäivitystä.
  • Avaa sovellusvalikko → Asetukset → Tuki → Ohjelmistopäivitys 
• Tee laitteella jolla ongelma ilmenee netin nopeustesti. Latausnopeutesi tulisi olla vähintään 10 Mbps.

Saitko virheviestin? Tarkista MTV Katsomon yleisimpiä virheviestejä ja niihin suositeltuja ratkaisuja täältä. 

Mikäli yllä mainituista ohjeista ei ole apua, olethan yhteydessä asiakaspalveluun.

PANASONIC

Pääset käyttämään Panasonicilla MTV Katsomoa HybridiTV -sovelluksen kautta. MTV Katsomon Hybridi-TV-palvelu on käytettävissä tällä hetkellä
Panasonicin 2017-2022 vuosimalleissa. HybridiTV:n käyttämiseen saat apua tästä ohjeestamme.

Ladattava sovellus on tuettu katselutapa 2017-2022 UHD malleilla. FHD malleilla ladattava sovellus ei ole enää tuettu. Näillä on suositus käyttää MTV Katsomoa HybridiTV -sovelluksen kautta.

PHILIPS

Sovellus löytyy seuraavista Philips Saphi älytelevisiomalleista:

Paina kaukosäätimen kotinappulaa ja siirry Sovellukset -osioon,  sovellusvalikkoon tai Smart TV -kohtaan. Etsi MTV Katsomo -sovellus, avaa sivu, asenna sovellus ja odota, että sovellus on asentunut.

Kirjautuminen

Voit kirjautua sovellukseen joko perinteisesti käyttäjätunnuksella, aktivointikoodilla tai QR-koodilla. Katso erilliset ohjeet alta.

Jos sinulla ei ole olemassa käyttäjätunnusta MTV Katsomoon, voit luoda tunnuksen tietokoneella tai mobiililaitteella osoitteessa  www.mtv.fi/rekisterointi. Huomaathan, että sinulla on sama käyttäjätunnus (sähköpostiosoite) ja salasana C Moreen ja MTV Katsomoon.

Mikäli olet unohtanut käyttäjätunnuksen salasanan niin pääset tilaamaan salasanan vaihtolinkin sähköpostiisi kirjautumisikkunasta tai suoraan tästä: https://www.mtv.fi/?salasana-unohtui=.

Näin kirjaudut sisään tunnuksilla

1. Mene MTV Katsomon kirjautumisnäkymään Smart-TV:ssäsi
2. Valitse kirjautumisvaihtoehdoksi Tunnuksilla
3. Kirjoita sähköposti ja salasana
4. Paina alta Kirjaudu sisään -nappia
5. Kirjautuminen on onnistunut – popparit esiin ja ohjelma pyörimään!

Näin kirjaudut sisään aktivointikoodilla

1. Mene MTV Katsomon kirjautumisnäkymään Smart-TV:ssäsi
2. Valitse kirjautumisvaihtoehdoksi Aktivointikoodi
3. Mene kännykällä tai tietokoneella osoitteeseen mtv.fi/aktivoi
4. Syötä kenttään tv:n ruudulla näkemäsi neljä merkkiä
5. Kirjoita käyttäjätunnuksesi ja salasanasi
6. Kirjautuminen on onnistunut – popparit esiin ja ohjelma pyörimään!

Näin kirjaudut sisään QR-koodilla

1. Mene MTV Katsomon kirjautumisnäkymään Smart-TV:ssäsi
2. Valitse kirjautumisvaihtoehdoksi QR-koodi
3. Avaa puhelimesi kamera ja osoita sillä tv:ssä näkyvää QR-koodia
4. Seuraa kännykässäsi näkyvää linkkiä
5. Kirjoita käyttäjätunnuksesi ja salasanasi
6. Kirjautuminen on onnistunut  – popparit esiin ja ohjelma pyörimään!

Apua ongelmatilanteissa

Teknisissä ongelmissa suosittelemme aina aluksi kokeilemaan seuraavia toimenpiteitä:

• Kirjaudu ulos ja takaisin sisään sovelluksen sivuvalikon ratas-kuvakkeen kautta.
• Poista sovellus ja asenna tämä uudelleen.
• Tee televisiolle virtabootti eli vedä virtajohto irti seinästä pariksi minuutiksi ja kytke sitten uudelleen päälle. Se nollaa mahdolliset virhetilat laitteen muistista ja näin parantaa suorituskykyä. 
• Tarkista onko laitteellesi saatavilla uutta käyttöjärjestelmäpäivitystä.
• Tee laitteella jolla ongelma ilmenee netin nopeustesti. Latausnopeutesi tulisi olla vähintään 10 Mbps.

Saitko virheviestin? Tarkista MTV Katsomon yleisimpiä virheviestejä ja niihin suositeltuja ratkaisuja täältä. 

Mikäli yllä mainituista ohjeista ei ole apua, olethan yhteydessä asiakaspalveluun.

Tiedoksi! Tuki HybridiTV-sovelluksille tulee päättymään 25.9. Suosittelemme katseluun vaihtoehtoisia katselutapoja.

MTV Katsomolle on oma palvelu Hybridi-TV:n käyttäjille. HybridiTV toimii tietyissä LG:n, Sonyn ja Panasonicin malleissa (ks. lisää alempaa).

Digita on ottanut käyttöön tv-järjestelmissään sovelluksen, joka mahdollistaa internet-sisältöjen tuomisen helposti televisiokanavien yhteyteen. Tällä hetkellä Hybridi-TV on saatavilla Digitan antenni-TV-verkossa sekä Telian, DNA:n ja Elisan Kaapeli-TV:ssä

Millä laitteilla voit katsella?

Kaukosäätimen punaisen painikkeen takaa avautuva MTV Katsomon Hybridi-TV-palvelu on käytettävissä tällä hetkellä seuraavissa vuosimalleissa:

• LG webOS-mallit: 2016-2022
• Samsung: 2018-2022
• Sony: Android TV 2017-2020 & ei-Android -mallit 2017-2018
• Panasonic: 2017-2022
• Finlux: MB211 ja MB230

Hybridi-TV:n käytön aloittaminen

Avain Hybridi-TV:n käyttöön on kaukosäätimen punainen nappi, jota kuvaruutuun automaattisesti ilmestyvä punainen painike kehottaa painamaan. Painamalla punaista nappia MTV:n kanavilla avautuu valikko, jonka kautta voi valita haluamansa sovelluksen. Kuvake näkyy vain niissä televisioissa, joissa on Hybridi-TV-ominaisuus aktivoituna ja jotka on yhdistetty laajakaistaan. 

Hybridi-tv on useissa vastaanottimissa aktivoitava ensimmäisellä käyttökerralla. Kun aktivointi on tehty, punainen painike ilmestyy televisioruutuun automaattisesti pian television käynnistämisen jälkeen ja kanavaa vaihdettaessa. 

Palvelua käytettäessä on ensin kirjauduttava sisälle MTV-tunnuksillasi. Pääset kirjautumaan kohdasta Asetukset -> Kirjaudu sisään.

MTV Katsomon sovellus on saatavilla 4. sukupolven Apple TV-laitteisiin. Vanhemmilla Apple TV-laitteilla saat peilattua ohjelmia televisioon Airplay-toiminnon avulla.

Saat ladattua sovelluksen ilmaiseksi App Storesta käyttämällä hakutoimintoa ja kirjoittamalla "MTV Katsomo", jos palvelua ei löydy suosittujen sovellusten listalta.

Kun olet saanut ladattua sovelluksen 4. sukupolven Apple TV:lle, pääset kirjautumaan sisään selaamalla näytön yläosassa sijaitsevasta valikosta oikealle, kunnes "kirjaudu" valikko tulee esiin.

Voit selata ohjelmia lajityypeittäin, tai käyttää hakutoimintoa ohjelmien löytämiseen.

Kuvan voi siirtää isommalle ruudulle näppärästi myös HDMI-piuhan, AirPlayn tai Chromecastin avulla. Lue lisää alta.

AirPlay

MTV Katsomossa on natiivi AirPlay-tuki, jolla voit peilata kuvan mobiililaitteestasi isolle ruudulle.

Saadaksesi AirPlayn käyttöön, lataa App Storesta MTV Katsomon uusin sovellusversio.

Saat aloitettua AirPlay-peilauksen avaamalla videon, klikkaamalla sen jälkeen videon oikeasta yläkulmasta AirPlay-kuvaketta (ruutu, jonka edessä on kolmio) ja valitsemalla tämän jälkeen avautuvasta valikosta oman Apple TV:si.

AirPlay-peilaukseen tarvitset myös AppleTV:n. Lue lisää AirPlaysta Applen sivuilta.

Chromecast

Chromecast on käytettävissä MTV Katsomon Android ja iOS -mobiilisovelluksista sekä Chrome-selaimelta. Voit toistaa ohjelmia suoraan sovelluksesta televisioruudullesi Chromecastin kautta, jos laitteesi käyttämässä wlan-verkossa on Chromecast-laite. Valitse Chromecast-kuvake sovelluksen ylälaidasta, niin voit yhdistää sovelluksen haluamaasi Chromecast-laitteeseen.

Tarvitsetko apua Chromecastin käyttöönotossa? Löydät lisätietoa Chromecastista Googlen nettisivuilta.

Chromecastin 1. sukupolven laitteiden tuki on päättynyt 12.10.2021. Chromecastin 2. sukupolven laitteilla ja sitä uudemmilla katselu toimii kuten ennenkin.

Vinkkejä Chromecastin käyttöön 

Laita castaus päälle jo ennen ohjelman käynnistämistä. Huomaathan, että castaamista ei voi aloittaa mainoksien aikana. Jos Chromecast-kuvaketta ei näy, varmista, että päätelaitteesi ja Chromecast ovat samassa verkossa sekä, että olet kirjautuneena sisälle palveluun. Älä sulje laitteen näyttöä, josta peilaat. 

Mikäli kohtaat ongelmia castaamisen aikana niin Chromecast-käyttäjille hyväksi todettu apu ongelmatilanteisiin on koko Chromecastin boottaus. Irrota laite hetkeksi sekä televisiosta että virtalähteestä. Kiinnitä Chromecast uudelleen ja aloita castaus.

Näkyykö Chromecast-kuvake muissa sovelluksissa, mutta ei MTV Katsomossa?

1. Varmista, että olet kirjautuneena sisään MTV Katsomon sovelluksen kautta.

2. Kytke virta pois lähettävästä laitteesta vähintään 10 sekunnin ajaksi.

3. Kytke laitteeseen virta.

4. Kun laite on käynnistynyt uudestaan, varmista, että laite on samassa wlan-verkossa kuin Chromecast

5. Käynnistä sovellus ja yritä castausta uudestaan.

iOS-käyttäjät

iOS 14 myötä Chromecast-kuvake häviää näkyvistä mikäli lähiverkon käytö on estetty. Lähiverkon käytön pääset sallimaan puhelimesi asetuksista (Asetukset -> MTV Katsomo -> Lähiverkko).

F-Secure SENSE -reititin

F-Securen Sense -laite estää joitakin MTV Katsomon sisäisiä toimintoja, jonka vuoksi videoiden toistaminen Chromecastilla epäonnistuu ja television ruudulla näkyy vain mustaa. F-Secure Sensestä tulee toistaiseksi ottaa seurantasuojaus pois päältä, mikäli haluaa Chromecastata MTV Katsomon ohjelmia Sensen verkossa. Olemme olleet yhteydessä F-Secureen ongelman ratkaisemiseksi, mutta tätä odotellessa vain seurantasuojauksen poistaminen auttaa.