Mainos
Mainos

Kela ei ollut valmis toimeentulohakemusten käsittelyyn – pahimmillaan kerkesi vastata perustoimeentulotukiin liittyvistä puheluista alle viiteen prosenttiin

Kelassa ei ollut täyttä valmiutta ryhtyä käsittelemään perustoimeentulohakemuksia vuodenvaihteessa, ja siksi niiden käsittely ruuhkautui. Asia selviää ulkoisesta arvioinnista, joka luovutettiin Kelan valtuutetuille keskiviikkona.

Käsittelyn ruuhkautuminen Kelassa johtui muiden muassa resurssien niukkuudesta lainvalmistelussa, tietojärjestelmien puutteellisesta valmiudesta ja hiljattain tehdystä Kelan organisaatiouudistuksesta. Myös aikataulu oli kaikkinensa liian tiukka.

– Tässä on paljon asioita, joista pitää ottaa koppi sote-uudistuksessa, koska siinä Kelalla tulee olemaan tärkeä rooli ict-asioissa, sanoo Kelan valtuutettujen puheenjohtaja, kansanedustaja Sari Sarkomaa (kok.).

Perustoimeentulotuen hakemusten käsittely ruuhkautui, kun käsittely siirrettiin kunnilta Kelan hoidettaviksi vuoden alussa. Hakemusten käsittely kesti sallittua pidempään.

Enimmillään yhdessä päivässä Kelaan tuli yli 24 000 perustoimeentulotukea koskevaa puhelua. Pahimmillaan puheluista vain alle viiteen prosenttiin vastattiin helmi-maaliskuun vaihteessa.

Kela teetti tilanteesta jo keväällä sisäisen arvion, jossa nousi esiin osin samoja asioita kun nyt valmistuneessa ulkoisessa selvityksessä. Sisäisessä arviossa huomautettiin esimerkiksi siitä, että ihmisiä rekrytoitiin hakemusten käsittelyyn liian vähän. 

Kommentoi

Mainos

Käytämme palveluissamme evästeitä parantaaksemme palveluiden käyttökokemusta. Jatkamalla palvelun käyttöä hyväksyt evästeiden käytön. Tutustu päivitettyyn tietosuojakäytäntöömme