Mainos
Mainos

MTV Uutiset Kelan ruuhkissa: Odotusaika 2-3 tuntia, kiukkua ja epätietoisuutta – "Tämä on minusta kohtuutonta!"

Kela on luvannut tänään tiedottaa ruuhkaongelmiensa hoidosta. Useissa Kelan konttoreissa odotusajat ovat venyneet tuntien mittaisiksi. MTV Uutiset vieraili Kelan toimistossa Helsingin Kampissa, missä tuntojaan purkivat tuntien jonotukseen kyllästyneet asiakkaat.

Toimeentulotukien siirtäminen kunnilta Kelaan on ruuhkauttanut Kelan pahasti ja viivästyttänyt tukien maksamista. Eduskunnan oikeusasiamiehelle on tullut tilanteesta jo yli sata kantelua. 

Kiukkua ja epätietoisuutta

Kampin Kela-toimipisteessä kohtasimme kiukkuisia ja epätietoisia asiakkaita. Kelan muutokset ovat vaikuttaneet arkielämään selvästi.

– Todella paljon! Se kuinka täällä joutuu odottamaan... Olemme nyt melkein kaksi tuntia odottaneet, ja saatiin numero 132. Numero 34 oli juuri mennyt, puuskahtaa Ansa Rautiainen.

Erityisesti ärsyttävät tyhjyyttään ammottavat kopit ilman virkailijaa.

– Siinä meidän vieressämme oli rouva joka oli tullut yhdeltätoista. Hänellä oli numero 82 ja he olivat odottaneet kaksi tuntia. Siellä oli tyhjiä koppeja, se oli minusta kohtuutonta, Rautiainen ihmettelee.

Monella asiakkaalla on fyysisiä vaikeuksia odottaa tuntikausia. Rautiainen itse ei voi istua tai seistä pitkiä aikoja.

– Täällä vain sanotaan että ei ole ohituskaistaa, vaikka minä vaikeavammaisena en pysty mihinkään, Rautiainen puuskahtaa.

"Kukaan ei tiedä missä mennään"

Myös Vesa Lindström ihmettelee jonottamista.

– Täällä oli vähän nopeampaa kuin Itäkeskuksessa. Siellä olisi varmaan ollut 200 ihmistä odottamassa, täällä vähän vähemmän, Lindström arvioi.

– Minulla oli vuoronumero 61 kun tulin puoli yhdentoista aikaan, eli olen jonottanut kolmisen tuntia.  

Lindströmin mukaan systeemi tuntuu olevan kaikille vähän epäselvä – myös Kelan työntekijöille.

– Toimeentulotuen siirtäminen Kelaan se muutti koko systeemin. Kukaan ei oikein tiedä missä mennään, Lindström toteaa.

Oletko esimerkiksi itse tämän takia jäänyt ilman rahaa?

– Olen jäänyt. Tai en kokonaan ilman, mutta kun olen samaan aikaan sairaslomalla, ne ottaa sairauspäivärahoista pois. Ottavat pois ja liittävät toimeentulotukeen, ja minä en ihan ymmärrä mitä se oikein tarkoittaa. Nämä meidän raha-asiat ei ole muuttuneet kuin pahemmiksi, Lindström päivittelee. 

Pois jääneet summat ovat Lindströmin mukaan noin 100-150 euroa.

 "Wifi olisi kiva, jos joutuu tunteja odottamaan"

Monet asiakkaat ovat olleet vihaisia tilanteesta, ja konttoreiden turvallisuutta valvoo vartijoita.

Osa asiakkaista on kuitenkin hyväntuulisia tilanteesta huolimatta.

Paluumuuttoonsa liittyviä asioita hoitava Tehilah Auramo on viettänyt Kelan odotussalissa jo kaksi tuntia. Aika on kulunut hyvin töitä tehden.

– Toista tuntia tässä on jonotettu. Mutta läppäri on mukana, joten kyllä tässä työt sujuvat. Olisi kyllä kiva, että täällä olisi vaikka wifi, jotta ajan voisi käyttää paremmin hyväksi, jos joutuu tunteja odottelemaan, Auramo toivoo.

– Sain numeron 95, eli minua ennen oli noin 70 numeroa. Nyt on noin 40 numeroa jäljellä, eli toiset kaksi tuntia varmaan pitää vielä odottaa, Auramo arvioi.

Auramo kehottaakin uusia asiakkaita varautumaan jonotukseen ja ottamaan joko tietokoneen tai kirjan mukaan.

Kommentoi

Mainos

Käytämme palveluissamme evästeitä parantaaksemme palveluiden käyttökokemusta. Jatkamalla palvelun käyttöä hyväksyt evästeiden käytön. Tutustu päivitettyyn tietosuojakäytäntöömme