Mainos

Asiakkaat moittivat vakuutusyhtiöiden valituskäsittelyä

Kyselyn mukaan tyytyväisimpiä ovat pienten vakuutusyhtiöiden asiakkaat.

Asiakkaat ovat tyytymättömiä vakuutusyhtiöiden tapaan käsitellä valituksia. Pohjoismaissa ja Virossa tehdyssä kyselyssä vakuutusyhtiöt saivat hyvän arvosanan korvauskäsittelystä, mutta moitteita asiakasvalitusten käsittelystä.

Keskimäärin vakuutusyhtiöt saivat arvosanan 6 valitusten käsittelystä asteikolla 1-10. Korvausten käsittelyn arvosanaksi tuli 8,4.

Silti yhtiöt ovat onnistuneet vuoden aikana parantamaan selvästi asiakastyytyväisyyttä. Tyytyväisimpiä ovat pienten vakuutusyhtiöiden Lähivakuutuksen ja Fennian asiakkaat ja tyytymättömimpiä Ifin asiakkaat.

Ruotsin laatuyhdistyksen koordinoimaan kyselyyn vastasi yli tuhat vakuutettua. Kysely tehtiin loka-marraskuussa puhelimitse.

(MTV3-STT)

Palautelomake

ruusuja
risuja
kysymys
ehdotus

*

Kiitos palautteestasi!

Valitettavasti emme ehdi vastata jokaiseen viestiin henkilökohtaisesti.

Palautteen jättäminen ei onnistunut

Yritä hetken päästä uudelleen.

MTV käyttää palveluissaan evästeitä tarjotakseen paremman käyttökokemuksen. Pyydämme sinua perehtymään uudistuneeseen tietosuoja- ja evästekäytäntöömme, joka on saatavissa osoitteessa www.mtv.fi/yritys/tietosuoja.

Hyvä asiakkaamme, tarjotaksemme teille entistä parempaa palvelua olemme päivittäneet MTV:n palveluiden käyttöehtoja. Voitte perehtyä ehtoihin, jotka ovat saatavissa osoitteessa www.mtv.fi/yritys/kayttoehdot